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沟通技巧 高效沟通,...
沟通技巧 高效沟通,从心开始
发布日期:2013-04-15
522
课程对象
中层干部
课程收益
提高中层管理者技能
老师介绍
王聪
科室建设、现场管理、精细化管理知名实战讲师
常驻地址:北京 擅长领域:中基层领导力建设、中基层管理者角色认知与心智修炼; 企业三基建设(基层管理者胜任力提升、基层组织建设、基础管理体系建设); 现场管理、精益生产、质量管理、物流管理 在《中外管理》、《中国汽车》等杂志上发表过,《波动》、《他山之石》、《认识精益》等文章,对中国企业的管理进行了创造性的论述。 详细介绍: 2007年度国际管理学会(IMI)管理创新大奖获得者 2007年度国际管理学会(IMI)培训教案奖获得者 清华大学客座教授 国家职业经理研究中心讲师 中国企业家联...
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课程大纲
一、 沟通的基本认知
什么是沟通
沟通的程序与要素
沟通障碍
二、影响沟通的四个要素
情绪因素
表达方法
个人因素
环境因素
三、四个有效的沟通技巧
技巧一--表示尊重
技巧二--易地而处的聆听
技巧三--恰当提问
技巧四--给予建设性回应
四、高效的职场沟通
如何与上司有效沟通
向上司请示工作的程序要点
向上汇报的方法
说服上司的技巧
如何与下属有效沟通
下达命令的技巧
有效的赞扬与批评下属
领导从有效的发问开始
五、如何做好跨部门沟通协作
跨部门沟通协作常见的障碍
树立共同的目标与价值观
扩大周哈里窗口中的公开区
建立感情账户
同理心与换位思考
相互尊重和欣赏
避免告状式沟通
六、冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突