行动学习价值是什么？

1. 为没有答案的真实问题快速找到答案：行动学习的价值在于为“没有现成答案”的问题找到解决办法，利用群体的大脑进行思考，找到最佳解决办法。

2. 统一思想，解决畏难情绪：很多员工，会因为“感觉没有办法“而畏难，消极执行，而行动学习的过程，会让他们自己找到很多答案，他们会突然间感觉，原来这件事也并不是很难嘛，进而实现思想统一，解决畏难情绪，提高执行力。

3. 锻炼队伍：现实中，人才的“想事情“的能力是最难培养的，会做不会想，同时也不知道如何去培养，这是企业人才培养的现状，而行动学习，就是一套完整、有效的”想问题“的方法，可以有效培养”想事情“的能力。

行动学习是什么？

1. 行动学习，其外在形式类似于传统的培训，但具体的内核却完全不同。

2. 传统的培训，是讲师传授信息和技能，告诉学员“这一问题的解决方法”。

3. 而是行动学习，讲师的身份转变为引导师，引导师将用专业的流程和方法，教给学员“找到方法的方法”，引导全体学员共同思考，现场利用专业工具、专业方法和专业流程，现场解决某一问题，进而实现问题的解决。

行动学习参训人员要求

人员安排：行动学习效果对人员素质和数量比较敏感。

1. 人数：不宜多，也不宜少。一般以40人为限，分为4-6个小组，每小组人数不应少于5人，不应多于8人。

2. 素质：应为骨干员工，对议题有较深理解，最好为相关岗位工作人员。至少三年以上相关工作经验为佳。

行动学习的议题选择

1. 方式：可选择所有小组人员探讨同一议题，也可以每小组分别讨论不同议题。

2. 议题来源：一般为高层领导指派的现实的、重点的、有价值的问题。

行动学习的时间要求

时长

流程

实现效果

交付物

建议

半天

直接解决问题

就某个现实问题产出切实可行的解决办法

问题的解决办法罗列

除极端情况不建议选择

一天

精简版流程，流程完整但不能完全 深入

就议题做较为深入解读、分解，并提出较详细解决办法和行动举措

问题的解决办法及详细行动举措

尝试课程，或时间有限时可采用

两天

简化版流程，流程完整，重要节点可深入

可完整体验行动学习流程，问题的思考及讨论能够较为深入及详实

初步的报告（内容完整但不一定精细）

重点推荐此模式

三天

完整版流程，各节点可充分深入

完整体验行动学习流程，充分使用各种方法。问题思考及讨论能够较为精细

成型的报告（PPT形式，重内容但排版不一定精美）

重点人群、战略问题推荐

三天以上

流程可细致准确地进行，可避免“赶时间”现象

扎实的流程，保证体验深度，头脑高度爆发。对学员的提高立竿见影。

深入、精彩的研读报告 初步的执行成果

可尝试以项目运作方式进行，或结合人才培养项目进行

整体逻辑：

行动学习的整体逻辑见下图：

一、 为什么要学行动学习？

1、 帮助员工认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动

2、 掌握问题分析的方法和思路应对外部随时变化的挑战

3、 面对复杂问题时，有工具方法可依，提高解决问题效率

案例：麦肯锡案例 平安案例 招行案例 中信案例 兴业案例

二、 行动学习九步法介绍

定主题：确认研讨的主题是真实、紧急、可控、重要、可行及具体的问题。

定目标：解决后要达到的目标，目标要具体、可衡量、可达成、相关且有明确的时间限制。

定关键：明确影响主题解决的关键因素，确定关键价值链

定问题：在关键价值链中寻找具体问题，再通过问题五变法找到最重要问题，给问题打分，按照重要性进行排序。

定原因：分析产生这些问题的原因，找到最关键的要因

定方案：运用头脑风暴法、优势匹配法、变化商机法、标杆萃取法、绿帽思考法等几十种方法，群策群力，共同形成解决方案。

定最优：用最优矩阵在所有的方案中投票选出小组认为最好的方案。

定计划：形成可执行的工作计划，确保问题解决可落地。

定汇报：将优秀方案制成PPT，在组织内部汇报，实现方法共享，优秀复制。

  案例展示：九定分析法双金客群提升案例

三、         行动学习的具体讲解

1. 第一步 定主题

八问工具表检视主题的合理性、精准性

主题的真实性（客观）

主题的重要性（价值、效益）

主题的紧急性（危害扩大）

主题的可解决性（可行性分析、难度大小）

主题的可控性（所需资源分析）

主题的未知性（研讨的价值）

主题的具体性（数据、事实、案例）

主题的关注性（领导重要性排序）

举例练习：以下6个主题是否符合主题选择的八维法

2. 第二步 定目标

工具1：用SMART明确每个引领性目标

工具2：结果性指标和先导性指标

工具3：总目标和阶段性目标

  案例：招行某分行业务提升目标示例

案例：兴业银行存款提升目标示例

3.  第三步 定关键  

目的：将主题落地为可研讨解决的关键子议题

关键价值链寻找四法

第一种：公式法

举例：ROA 授信

第二种：流程法

举例：基础客群外拓

第三种：利益相关者定义法

举例：幸福生活 五星三好

第四种：模型法

举例：吉尔伯特工程模型

案例：招行双金客群关键价值链

4. 第四步 定问题

定义：何为问题？问题=目标-现状=差距

问题来源于调研：调研工具表 6W2H

工具表：全方位问题分析表

常见的问题诊断方法

工具：五变法重新界定问题

案例：BAT合作问题分析

5.  第五步 定要因  

工具1：吉尔伯特工程模型

工具2：5why法

案例：转介绍不足要因分析

6. 第六步 定方法

解决问题的方法有几十种，这里讲解最常见的三种方法

方法1：头脑风暴法

示例：存款提升方法

方法2：标杆萃取法

示例：某银行服务MOT

方法3：优势匹配法

示例：某银行优势匹配问题解决

其他解决方法列举，不讲解

方法4:案例学习法

方法5：概念提取法

方法6：理论经验法

方法7：合理化建议法

方法8：资源导入法

方法9：实战模拟法

方法10：目标拆解法

方法11：世界咖啡法

方法12：跨界交流法

方法13：最不可能法

方法14:步骤解决法

方法15：合理化建议法

方法16：换位思考法

方法17：奔驰创新法

方法18：小白发问法

方法19：专家论坛法

方法20：压力分享法

方法21：举措关联法

7. 第七步 定最优  

工具：盈利矩阵

工具：黑帽评估法

案例：提升双金客群最优方案

8. 第八步：定计划

做到才能得到，落地才是王道

工具：实施计划表PDCA

案例：电话外呼互联网导流的个贷客户

9. 第九步 定汇报

工具表：思维导图法

a） 方案汇报21条军规

l 抓眼球（三好）

l 领情绪（三点）

l 精结构（三分）

l 展细节（三感）

l 方法论（三法）

l 小幽默（三三）

l 画未来（三省）

b） 方案汇报的六先六后、六多六少

四、行动学习回顾及答疑

  1、九定法关键词回顾

  2、学员收获分享及答疑