培训时长：2天

课程大纲：

一、        行动学习的介绍（15分钟）

•        什么是行动学习？

•        行动学习的历史根源

•        雷文斯行动学习法

•        行动学习的基本概念及广泛应用

•        行动学习的意义及形式

二、        行动学习的构成（25分钟）

•        行动学习的形式

•        行动学习六要素（支撑整个行动学习流程的6个要素）

(1)    问题

(2)    小组

要求：选组长，定分工

(3)    质疑与反思

(4)    催化师

(5)    学习承诺

要求：定奖惩

(6)    付诸行动

•        行动学习两项基本原则

•        行动学习九定流程介绍

定主题：确认研讨的主题是真实、紧急、可控、重要、可行及具体的问题。

定关键：明确影响主题解决的关键因素，将大主题细化为关键小议题

定目标：制定行动学习的目标，目标要具体、可衡量、可达成、相关且有明确的时间限制，且制定阶段目标

定问题：明确哪些问题是可控的，哪些是不可控的，给问题打分，选择最重要的问题，按照重要性进行排序。

定原因：分析产生这些问题的原因，找到最关键的要因

定方案：运用头脑风暴法、优势匹配法、变化商机法、标杆萃取法、绿帽思考法等几十种方法，学员在教练全程促动引导下，群策群力，共同形成解决方案。

定最优：在所有的方案中投票选出小组认为最好的方案。

定计划：形成可执行的工作计划，完成培训与现实工作的结合。

定PPT：将优秀方案制成PPT，在组织内部实行转培训，实现方法共享，优秀复制。

三、        成功实施行动学习的具体操作

1.  任务一 定主题（30分钟）

八问工具表检视主题的合理性

主题的真实性（客观）

主题的重要性（价值、效益）

主题的紧急性（危害扩大）

主题的可解决性（可行性分析）

主题的可控性（所需资源分析）

主题的未知性（研讨的价值）

主题的具体性（数据、事实、案例）

主题的关注性（领导重要性排序）

主题的挑战性（难度）

练习：每组根据8个维度选定自己的主题

2.       任务二 定关键价值链（30分钟）

目的：将主题落地为可研讨解决的关键子议题

（生活案例：讲解何为幸福关键价值链的行为指标）

案例：短期收益和长期收益的平衡

收入类：

成本类：

案例：银行业务管控模式关键

案例：战略客户经营管理体系

案例：如何提升客户经理产能

案例：如何提升客户满意度

  案例：如何提升零售存款

引导方法:团队列名法

练习：将研究主题列出关键价值链行为或流程或公式

小组分享，其他组员补充，确保研讨关键点准确

3. 任务三 定目标（20 分钟）

工具：用SMART明确每个引领性目标

将结果目标转化为OKR关键事件目标

案例：某小企业无贷户业务提升目标示例

案例：数字化转型总目标和阶段目标

4.  任务四 定问题 找差距（30-40分钟）

定义：何为问题？

问题来源于调研：调研工具表 6W2H

工具表：全方位问题分析表

头脑风暴

分门别类

鱼骨图展示

案例：总分支审核问题分析

案例：公私联动问题分析

案例：直销业绩不佳问题分析

案例：客户流失严重问题分析

案例：BAT合作问题分析

工具：问题五变法 问题打分表 明确关键问题

5.  任务五 定要因 找关键（30分钟）

工具1：吉尔伯特工程模型

工具2：5why法

案例：存量客户流失要因分析

练习：寻找问题背后的关键原因

6. 任务六 定方法（210分钟）方法会根据现场问题情况选择不同方法论，大概会选择6-8种解决问题的方式教会大家遇到问题如何寻找解决方案

方法1：头脑风暴法(30分钟)

示例：存款提升方法

练习：选择一个问题，练习头脑风暴法

方法2：标杆萃取法（30分钟）

示例：银行服务MOT

练习：选择一个问题，练习标杆萃取法

方法3：优势匹配法（30分钟）

示例：某银行优势

练习：选择一个问题，练习优势匹配法

方法4:案例学习法（30分钟）

示例：

练习：

方法5：概念提取法（30分钟）

方法6：理论经验法（30分钟）

方法7：合理化建议法

方法8：资源导入法

方法9：实战模拟法（30分钟）

方法10：目标拆解法

方法11：世界咖啡法

方法12：跨界交流法

方法13：最不可能法

方法14:步骤解决法

方法15：合理化建议法

方法16：换位思考法

方法17：奔驰创新法（30分钟）

方法18：小白发问法

方法19：专家论坛法

方法20：

小组根据问题情况，选择对应的解决问题方法论

7.任务七 定最优  （30分钟）

工具：盈利矩阵

工具：黑帽评估法

案例：总分支审批最优方法

练习：在所有解决方法中选择最优的解决方案

8. 任务八：定计划（40分钟）

工具：实施计划表

工具：甘特图

练习：根据选择的方法，制定实施计划推进表，确保落地

如果条件允许可做可视化挂图呈现，文字 数字 路径 思维导图等

9．任务九 定汇报 （60分钟）

工具表：行动学习画布

工具表：解决方案模板

工具：六多六少 六要六不要

练习：将小组的成果填写在行动学习画布上，做展示

四、小组发表 群策群力（140分钟）

1、成果展示，每组10分钟（80分钟）

2、小组赠礼 评委点评（60分钟）

五、优化后的方案撰写及提交（40分钟）

•      工具：流程优化方案模板优化

•      练习：各组根据评委及其他组反馈的建议优化修改最终版

 总结：两天学习收获分享（20分钟）

【晚上】指导学员围绕行动学习主题进行研讨和分享、搜集数据和信息，并撰写PPT汇报初稿框架及思路