【课程背景】

日常工作中绝大部分的工作，都是跟自己的上级、同事和客户之间进行的沟通活动。例如，都该汇报什么？该跟谁去沟通？遇到困难了找谁去讨教？什么时候去才合适？怎么沟通对方才不会厌烦？一次汇报好几件事时顺序如何安排？重点如何突出？怎么做才能让客户满意？哪类事选择什么地方谈效果会更好等等，其中都有技巧。

只要开展工作，团队里就必须要沟通。而各种各样的沟通中，最频繁进行的，莫过于汇报、联络、商谈了，这种类型的沟通不仅在团队内部进行，于团队外部，如客户、家庭、政府管理机构等，也一样在频繁的进行着，所以，在信息时代的员工必须具备沟通、协调和自我表现三种能力。

本课程结合企业中实际案例及相关书籍，集汇报、联络、商谈，全时效、多角度匹配的职场沟通情境，非常适合当下企业员工职业能力提升。

【课程说明】

报联商时一种实战型商务沟通方式，把自己知道的内容告诉对方，共享信息，并让对方和你有同感。为的是寻求用妥善的沟通来促成对方的反应和行动，以团队的形态克服困难，推进工作。

l 汇报：是一种展现自己的行为，在应该的时间点，向特定人员说明特定的课题，让对方了解事情进展的现状

l 联络：就是日常的交往，把与该事有关的事实和信息不加任何修饰的如实通告给有关人员

l 商谈：请示、讨教，自己对某件事不知该怎么办时，向他人征求意见、看法，寻求帮助

【课程价值】

1、通过学习深刻认知沟通存在的问题和解决紧迫性；

2、掌握职场沟通技巧，并能熟练应用到工作实际；

3、从时空逻辑上，学会构建自己的沟通体系和网络；

4、从站位角度上，打造自己的“好感度账户”；

5、通过沟通训练，明显提升团队沟通水准和工作效率。

【适合对象】：中基层管理者、储备干部、企业员工

【授课方式】：行动教学

【授课时间】：0.5天（3小时）

【课程大纲】

一、报联商实施基础与重要意义

1、沟通透视-痛点分析

3、报联商沟通的重要性

4、报联商从正确接受指示开始

二、高效汇报的技巧（重点）

1、什么情况需汇报？

开始前/正常时/执行中/遇到问题时/变更时/结束后

2、选择汇报时机

运用TPO进行汇报

3、做好汇报准备

心理准备/方案准备/工具准备

4、汇报前立结构

人物/事件/时间/地点（黄金四要素）

结论先行/以上统下/归类分组/逻辑递进

5、汇报有逻辑

先结果后过程/出方案供选择/抓重点分主次

6、汇报讲方法

两种坏消息、一种好消息的汇报方法

7、汇报懂话术

不同情境的话术

8、汇报分对象

不同性格的领导不同的汇报方法

三、到位联络的技巧

1、联络的定义

2、联络的七大好处

3、两大类联络方式

4、五种情况需要联络

5、联络的重点

6、注意四种对等沟通

画家丰子恺

7、联络要到位

四、有效商谈的技巧

1、商谈的含义与好处

2、选准商谈对象很重要

3、五个需要商谈的时机

4、商谈的两个重点

5、商谈最好当面请教

6、商谈应有的姿态和准备工作

五、沟通秘籍

1、控制自我情绪

先处理心情，后处理事情

2、善于赞美和肯定

马斯洛需求告诉我们：人人都渴望被认可

3、四种沟通措辞技巧