【课程背景】

任何一家企业的生存与发展，都离不开人，因此选育用留成为每一家企业都关注的问题。人力资源部门在选取到合适的人员后，不管是职场新人，还是有一定工作经验的老员工，都希望他们能够符合企业要求、懂得职场规范，职业化素养高，能够尽快上手开展工作。《员工职业化素养提升训练》主要帮助员工从工作态度和工作方法两大模块，全面、系统地帮助员工构建积极阳光的心态，掌握并提升商务礼仪、工作方法、人际沟通，当众表达，解决问题、时间管理等方面的能力。从而达到企业绩效与个人目标达成的双赢。

【课程主题】：职业化素养提升训练

【培训时间】： 1天-2天

【培训方式】：

讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享及游戏活动。

【培训目标】

培养积极的职场心态，掌握职场软实力

了解并掌握专业形象及商务礼仪的修炼

掌握人际沟通、时间管理、当众表达、高效会议等职场硬技能

掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法

【课程大纲】

第一单元：职业意识与工作目标

第二单元：做情绪的主人，成为职场情商达人

第三单元：掌握科学方法，高效务实工作

第四单元：理顺人际关系，创造和谐环境

第五单元：有效沟通，让自己游刃有余

第六单元：做好时间管理，我的人生我做主

第七单元：塑造职业形象，专业才有魅力

第八单元：熟练运用商务礼仪，不断成长

第九单元：学点当众表达，主持演讲不再恐惧

具体内容：

第一单元：职业意识与工作目标

职场中的四类人

如何看待职场问题

如何建立积极阳光的职场正能量

职业发展的五维模型

行动学习：给自己建立一个清晰的目标

第二单元：做情绪的主人，成为职场情商达人

1、树立合理的情绪观念

2、负面情绪巧应对

3、怎样觉察自己的情绪

4、管理情绪的好方法

心理绘画：情绪压力感知

第三单元：掌握科学方法，高效务实工作

1、PDCA工作法

2、团队工作方法

3、了解您在团队中的职责

4、接受命令的三个步骤

5、解决问题的九个步骤

6、企业新人工作的基本守则

第四单元：理顺人际关系，创造和谐环境

1、与同事相处之道

2、与上司相处之道

3、维护良好的人际关系

4、解决冲突的最佳境界

人格测试：认知自己，了解他人

第五单元：有效沟通，让自己游刃有余

1、理解沟通的过程

2、避免沟通的障碍

3、在沟通中运用聆听、反馈等技巧

4、理解并合理运用沟通的模式

5、掌握对话沟通技巧

第六单元：做好时间管理，我的人生我做主

1、认识时间

2、时间管理中的陷阱

3、如何跨跃时间陷阱

4、时间管理中的效能原则

5、时间管理的工具

6、管理工作时间的三个方法

行动学习：按照轻重缓急，将工作进行有效分解

第七单元：塑造职业形象，专业才有魅力

1、男士职业着装技巧

2、女士职业着装技巧

3、仪容-通用篇

4、专业仪态

5、标准上车、下车姿势

互动练习：我来示范，你来学

第八单元：熟练运用商务礼仪，不断成长

1、介绍的礼节

2、握手的礼节

3、交换名片的礼仪

4、会客室入座的礼仪

5、坐车的礼仪

6、电话沟通的礼仪

7、拜访客户的礼仪

8、就餐的礼仪：中餐、西餐

互动练习：我来示范，你来学

第九单元：学点当众表达，主持演讲不再恐惧

1、当众表达你不可不知的秘密

2、如何克服当众讲话的紧张感

3、当中表达的开头、中间和结尾

4、四种不同形式的当众表达法：

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