【课程背景】

据权威机构调查显示，50%以上的企业人没接受过完整而专业的商务礼仪训练，因为不懂商务礼仪而造成的损失却无法挽回。真正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人依赖的能力。

21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—形象与礼仪。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自于对商务礼仪的修炼。

【课程主题】：商务礼仪培训

【培训时间】： 1天-2天

【培训方式】：

讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享及游戏活动。

【培训目标】

提升个人品牌魅力与营销能力

帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵

通过课程中的启发，挖掘学员的销售潜能

塑造职业化形象；提升综合素养；通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得改变从自己做起，关注大趋势并不断创新。

【课程大纲】

第一讲：对礼仪的重新认知

第二讲：塑造你的形象视觉语言

第三讲：商务礼仪秘密——掌握人际互动规则

具体内容：

第一讲：对礼仪的重新认知

一、什么是礼仪——尊重为本

二、什么样的礼仪才算真的有礼仪

1、认知决定选择——了解大脑的结构

2、使用礼仪产生深度认知的“五感植入开关”

3、礼仪是成交的利器

三、个人品牌植入在当今信息化、自媒体时代的意义

四、开启植入的密码——55/38/7定律

第二讲：塑造你的形象视觉语言

一、眼神的交流——如何在交谈中体现你的定力

二、表情的渲染——感性氛围的营造

三、站姿的传递——如何表达你的倾听

四、坐姿的微妙——如何坐出你的气场和身份

五、手势的含义——手势的秘密

六、交谈技巧与肢体语言的有机结合——高品质交谈四步曲

1、恩——文字语言认同

2、啊——声音表情、肢体语言的认同

3、哇——赞美原则

4、咦——提问互动原则

第三讲：商务礼仪秘密——掌握人际互动规则

一、商务迎送礼仪――迎送中距离的奥秘

1、迎接的中的神秘密码

2、迎送中的细节掌控

3、四种距离的细节注意

二、商务握手――三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

1、标准商务握手的要领

2、商务握手的禁忌

3、握手判断性格

三、称谓礼仪——称谓中看出交往态度

1、称谓中你容易出的错

2、中国称谓原则

四、商务名片的递送――先尊重自己的名片，别人才会尊重你

1、递送名片的五大时机

2、递送名片的关键技巧

3、名片的递送顺序

五、商务介绍礼仪――记忆从介绍的那一刻开始

1、自我介绍的三要素

2、为他人做介绍的技巧

六、商务引导礼仪――永远存在于最恰当的位置

1、上下楼梯的引导方式

2、搭乘电梯的礼仪

七、通讯礼仪——手机、微信

1、如何用互联网的思维去管理你的人脉

2、微信的人际关系管理

八、商务接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置

1、相对式房间的待客座次

2、并列式房间的待客座次

3、谈判横桌式座次

4、谈判竖桌式座次

5、商务签约座次

6、乘坐商务汽车的座次

7、餐桌的座次安排