第一章 培训师需构建物业服务行业的认知

1.认识物业服务特性

1)物业服务的对象

2)物业服务的内容

3)物业服务的范围

4)物业服务的时间

2.培训师需了解物业服务行业的现状

1)服务服务行业发展的几个阶段

2)物业服务行业消费意识不成熟

3)服务品质与业主需求之间的错位

4)行业监管的不规范

5)从业人员亟待成长和成熟

第二章 物业服务培训师的角色定位

1.物业服务企业内部讲师的角色

2.物业服务企业内部讲师的主要职责;

3.物业服务企业内部讲师应具备的特质:

4.物业服务企业内部讲师的自我提升与修炼:

5.物业服务企业内部讲师团组建及功能介绍。

第三章成人学习原理分析

1.成人学习的心态:

2.成人学习的期待;

3.成人学习的方法介绍:

4.成人学习的思维分析;

5.成人学习的偏好;

6.成人学习的特色。

第四章 教学计划的制定

1.课程需求分析:

2.学员程度分析:

3.课程目标的制定:

4.课程时数的规划

5.课程人数的制定方法;

6.教学方法的选择:

7.教学设备的选用。

第五章 教案设计

1.课程的组织原则;

2.教学活动的设计:

3.主题间的衔接与案例活动的插入:

4.教学时间的分配原则:

5.教案制作与探讨

第六章  PPT的制作原理

1.PPT制作的12项原理

2.企业优秀PPT范例赏析

第七章 物业服务培训师魅力表达技巧

1.培训师的仪容与仪表;

2.培训师专业表达技巧(十合一技巧)

非口语表达的技巧;

1)肢体语言的运用:

2)手势的运用:

3)眼神的运用:

4)走位的技巧;

5)表情的运用;

6)仪态的运用。

口语表达的技巧:

1)口语技巧：语音语调语速

2)声音表情;

3)停顿的艺术;

4)如何引发学员的注意:

5)开场白的运用技巧:

6)指导语的运用。

语言文字的艺术;

1)讲师应常用的用语;

2)讲师应避免的用辞;

3)有说服力的文字内容;

4)名人名语;

5)管理理论:

6)有力的数据:

7)正确的形容:

8)成语词汇;

9)引导思考的故事;

10)成功与失败的经验

第八章  如何带动课堂气氛

1.克服紧张的技巧;

2.破冰活动的有效带领:

3.课堂气氛的设计;

4.发问的艺术-问题种类与效果的介绍:

5.回答的艺术;

6.突发状况与异议的处理;

7.班级纪律管理技巧:

8.课堂激励方法的介绍。

第九章  教学手法的运用介绍

1.示范教学法的带领与注意要点;

示范、演练

2.分组讨论法的设计与展开技巧:

示范演练

3.案例研讨带领技巧;

示范演练

4.团体分享与讨论法的指导技巧:

示范演练

5.游戏活动设计与带领技巧:

示范演练

6.角色扮演法的设计与带领技巧;

示范演练

第十章 演讲点评修正练习

1.课堂实际演练

2.讲师及学员点评互评