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客户经理素养提升与职...

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客户经理素养提升与职业化塑造

发布日期:2023-07-13

598

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

黄兰民

银行综合管理专家

常驻地址:北京
擅长领域:银行五星级客户服务技巧兼谈香港银行服务理念和实践 网点负责人及管理人员领导艺术兼谈香港银行分支行长管理方案 创新领导力的360°修炼兼谈香港银行创新管理理念和实践 赢在关键时刻—银行营业厅现场管理兼谈香港银行网点主任训练 个人业务营销的新思路与新方法兼谈香港银行的CRM营销策略 新银行领导者风格兼谈香港银行分支行长管理实务 《心理学与银行》兼谈香港商业银行读心之术――管理心理学 客户经理素养提升与职业化塑造兼谈香港银行客户经理工作 管理者的角色定位与改进如何将一家银行办成卓越银行 当好新
详细介绍: 资本直通车创始人 众应互联董事<A股上市公司002464> 去哪儿网创始合伙人<纳斯达克上市公司>  钱包金服高级副总裁<...

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客户经理素养提升与职业化塑造

发布日期:2023-07-13

598

课程大纲

面对日益激烈的金融服务竞争,客户经理如何面对?

客户经理最重要的工作是什么?

一个好的客户经理的评价标准是什么?

面对如此复杂的市场,客户经理应从何下手?

客户经理如何提高营销技能?

不想当行长的客户经理不是好员工?

课程目标:掌握

营销业务的新观念

营销的策划与行动方略

营销技巧应用

营销的重要环节

客户经理的实际操作

培训方式:

   专题演讲、案例分析、情景演练、互动研讨 短片观看

适合对象:客户经理

培训时间:1--2天

训练内容:

1.什么是市场?

1.1.需求分析

1.2.对市场需求的快速反应机制

1.3.判断产品是否好的标准是什么?

1.4.服务营销的内容转变

2.什么是银行的产品?

2.1.客户主要来自于哪里?

2.2.客户咨询服务和目标客户

2.3.客户分析、风险状况、贡献率反馈

2.4.优惠、费用、价格平衡

2.5.直接邮寄-扣动扳机

2.6.跟踪客户

3.现代银行能为客户做些什么?

3.1.在客户想到之前,为客户想到

3.2.通知给客户奖励和优惠

3.3.一站式营销服务

4.客户经理组织应怎样形成?

4.1.方案、方案、方案

4.2.大客户拓展模型

4.3.掌握竞争的五要素

5.必须要有感恩之心和善根

5.1.必须学会关系营销

5.2.满足客户需求的能力决定了客户是否重复使用本行的服务

6.客户经理的业务资格

6.1.必修课程

6.2.选修课程

7.服务营销的技巧

7.1.四种性格看执行

7.2.对不同人士的营销办法

7.3.让客户喜欢

7.4.负债感

7.5.对比心理

7.6.互惠心理

8.营销的分工

8.1.猎手--以产品为重点,争取任何客户,短期效率

8.2.农民--以客户为重心,保留高价值的客户,长期效率

9.专业精神

9.1.用FABE法,F指特征(feature),A是优势(advantage),B是客户的利益(benefit),E是保证的证据(evidence)。

9.2.如果不曾有过和泪咀嚼面包的经验,那么人生是乏味的。¡顶尖的推销家是受过最严峻、尖酸拒绝的人。

9.3.疯狂派送名片,每天打100个电话营销

9.4.客户生活中,了解客户(最关心荣誉、健康和孩子及亲朋好友)

9.5.适当的时候,用适当的方式,以适当的价格,向适当的客户推出适当的产品,收到适当的效果

10.着装修养

10.1.世界上最廉价又能获取最大

10.2.效益的就是礼节(拿破伦)

10.3.礼仪是专业不能取代的

10.4.服装代表文化

10.5.职业着装的TOP原则

10.6.姿势代表不同的含义

10.7.站姿、走姿、坐姿

10.8.微笑的礼仪

10.9.递送名片的原则

10.10.会谈礼仪原则

11.办公室的规则

11.1.安静的办公室

11.2.没有人做与工作无关的事情

11.3.处理同级冲突的方式

11.4.领导与下属的关系

11.5.办公室环境维护准则

11.6.礼仪有哪些误区?

12.让冲突也具有建设性

12.1.正视冲突

12.2.协调冲突各方

12.3.维护良好的人际关系

12.4.使冲突非个人化

12.5.将主要问题分解为多个小问题

13.认识同理心

13.1.同理心(empathy)是EQ理论的专有名词,是指正确了解他人的感受和情绪,进而做到相互理解、关怀和感情上的融洽

13.2.同理心就是将心比心,同样时间、地点、事件而当事人换成自己,也就是设身处地去感受去体谅他人

13.3.沟通的关键——信任

13.4.沟通的误区

14.沟通不是太难的事情

14.1.不要以讨论异见作为开始,先谈跟业务无关的

14.2.要尽可能使对方在开始的时候说“是的,是的”,尽可能不使他说“不”

14.3.要改变别人,就要挑起他的高贵动机

14.4.尽量让对方说话吧,你要耐心地听着,不要打断

14.5.你要得到朋友,就要让你的朋友表现得比你优越

15.赢得合作的谈话技巧

15.1.用建议代替直言

15.2.提问题代替批评

15.3.利用信息不对称

15.4.寻求优势的撮合

15.5.顾及别人的自尊

尾声:教&练问&答

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