第一模块：打造成功的职业形象

　　一、 形象的价值

　　● 两分钟的世界你该怎么应对？

　　● 成功的职业形象让你抢占先机

　　● 良好的形象是成功的必备条件

　　● 你的形象不仅仅代表自己

　　二、 塑造成功的商务职业形象

　　1．商务人员职业形象特点

　　● 着装的TPO原则

　　● 内强个人素质、外塑企业形象

　　2．女士职业形象指导

　　● 女性商务人员色彩与风格搭配规范

　　● 女性商务人员必备搭配单品

　　● 女性商务人员化妆、发型技巧

　　● 配饰、鞋袜、包的搭配规范

　　● 应该注意的扬长避短事项

　　3．男士职业形象指导

　　● 男士商务人员色彩风格与职业形象

　　● 衬衫的穿着与领带的搭配

　　● 西装的穿着常识

　　● 鞋袜的搭配细节

　　★ 以上含互动和实操环节

　　第二模块：打造成功的商务礼仪

　　一、 塑造成功的商务礼仪

　　1．国际礼仪基本要素与基本原则

　　● 第一印象

　　● 口头沟通和肢体语言

　　2．助你成功的礼仪与沟通形式技巧

　　① 握手礼仪

　　● 握手的正确姿态

　　● 握手忌讳的几种姿势

　　② 名片礼仪

　　● 交换名片的正确姿态

　　● 交换名片忌讳的几种姿势

　　③ 介绍礼仪

　　● 把谁介绍给谁

　　● 介绍忌讳的几种做法

　　④ 请示汇报礼仪

　　● 请示汇报的技巧

　　● 请示汇报忌讳的几种做法

　　⑤ 电话礼仪

　　● 接听与拨打电话的技巧

　　● 建立你成功的声音形象

　　★ 以上均含案例和互动环节

　　二、 成功的客户服务沟通礼仪

　　● 树立健康的工作心境

　　● 客户的性格分类

　　● 成功的沟通技巧及案例

　　★ 以上含互动环节