第一章  礼仪的核心和内涵

　　1、礼仪在对外交往中的影响

　　2、礼仪的涵义及礼仪的三要素

　　3、我们是企业的金牌代言人

　　4、礼仪是我们的一种资本

　　5、商务礼仪的基本理念

　　6、商务交往中应该遵循的礼仪原则

　　7、商务礼仪的特点

　　第二章   职业形象塑造与品位提升

　　一、职业形象之----体态语言

　　1、展示个人气质的站姿

　　2、优雅得体的坐姿

　　3、自然端庄的蹲姿

　　4、洒脱自信的走姿

　　二、职业形象之----仪容规范

　　1、面部修饰、化妆修饰

　　2、肢部修饰、发型修饰

　　三、 职业形象之-----服装穿着

　　1、着装的TPO原则

　　2、饰品的佩戴、丝巾、领带的打法

　　第三章   沟通的礼仪与技巧

　　1、笑是人际沟通的桥梁

　　2、情绪控制与表情神态的控制

　　3、运用合理的目光与人交流

　　4、如何运用手势与人沟通

　　5、沟通中“说”的礼仪和技巧

　　6、沟通中“听”的技巧

　　7、赞美让你成为受欢迎的人

　　8、电话沟通中“听”出你的形象

　　9、如何与上司、同事、客户沟通

　　第四章   商务交往的礼仪

　　一、商务会面的礼仪

　　1、问候的礼仪

　　2、见面致意的礼节

　　3、自我介绍与为他人做介绍

　　4、握手的礼仪

　　5、名片的递送

　　二、公务接待的礼仪

　　1、迎接与引导的礼仪

　　2、奉茶的礼仪与技巧

　　3、位次排序的礼仪

　　4、乘坐汽车的礼仪

　　5、餐宴中的礼仪

　　6、送客的礼仪