【课程背景】

   “有礼走遍天下，无礼寸步难行”。当今社会，商务礼仪已经成为一项令个人脱颖而出、让企业更臻完美的沟通手段。很多时候职场中的成功或失败并不仅仅取决于能力和专业，更在于良好的礼仪形象和人际交往。规范的礼仪行为可以提升员工的素质修养—内强素质；提升企业整体形象—外塑形象；有效提升企业人文环境—增进交往。学习商务礼仪可以更有效提升企业品牌形象、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度。

【课程收益】

1、通过着装打扮、言谈举止来体现非凡的职业风范，塑造良好的职业形象；

2、掌握商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免人际交往中的尴尬现象；

3、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。

【课程特色】

内外兼修，使您在商务交往中轻松自如的与人沟通；

理论和实践相结合，简单、易学、实用；

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣；

培训形式：理论讲解 故事思考 案例研讨 情景模拟 实战演练

【课程对象】

从事商务活动的职业人士、企业中、基层管理人员、服务业、营销行业人员

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、礼仪的基本理念

1、礼仪的概述

探究礼仪在人生、事业中的深远意义。

2、礼仪的作用

通过《孟子休妻》《千里送鹅毛》的典故阐述学习礼仪的重要性。

积极地、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战，现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则。学习礼仪的重要作用：内强素质、外塑形象、增进交往。

3、礼仪的基本原则

尊重为本

善于表达

形式规范

二、仪容、仪表、仪态的规范

1、仪容篇

你永远没有第二次给别人第一印象的机会！

发型及面部修饰（遵循上限、侧限及下限要求）

2、仪表篇

商务着装的基本原则：TPO原则、扬长避短原则、遵守常规原则

女士商务着装的规范及误区

男士商务着装的规范

总结：自我形象检查与重新塑造

打领带练习

3、仪态篇

商务场合中的举止要求：轻稳正原则

站、坐、走、蹲的基本要领与训练

眼神的运用与规范

微笑的魅力与训练

三、社交礼仪

1、语言沟通

礼貌用语不离身

职场用语软垫式

基本原则多赞美

莫以自我为中心

2、电话礼仪

接电话

代接电话

拨打电话

挂断电话

3、餐宴礼仪

桌次排列

座次排列

宴请礼仪

赴宴礼仪

用餐礼仪

四、商务礼仪

1、见面礼仪

问候  

介绍      

握手名片

2、邮件礼仪

3、位置礼仪

同行礼仪

电梯、楼梯礼仪

乘车礼仪