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塑造优质服务形象 —...

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塑造优质服务形象 ——优雅形象与金牌服务礼仪

发布日期:2023-02-03

180

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

孙丽清

礼仪与演讲口才讲师

常驻地址:苏州
擅长领域:礼仪、演讲与口才
详细介绍: 【专业资质】 ✦金融理财师 ✦基金从业资格证 ✦注册理财规划师 ✦国家二级心理咨询师   ✦人社部高级电子商务师 ...

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塑造优质服务形象 ——优雅形象与金牌服务礼仪

发布日期:2023-02-03

180

课程大纲

课程背景:

客户第一、服务至上是当今服务行业的精髓,没有统一的高品质服务接待礼仪,必将造成公司客户的无谓流失。因此,高品质的服务接待礼仪成为服务行业走向卓越的根本。

本课程将通过优质服务接待礼仪两天的时间,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一人员形象及服务礼仪规范,打造企业之完美形象,从而提升客户的满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。

课程收益:

● 提升学员对于形象的认知;

● 掌握轮廓美学、化妆技巧、妆容呈现、发型区分处理以及行为举止艺术;

● 提升企业整体形象、团队形象、社会形象;

● 塑造可信赖度高的职业风采,赢得尊重与重视。

课程亮点:打造符合场合的高级感个人气质及企业形象

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业全员

课程人数:20~50人

课程方式:50%实操 30%教学 10%案例及图片 10%音乐与分享

课程大纲:

第一讲: 职业化形象礼仪

一、影响人际关系的心理效应

1. 首因效应

2. 光环效应

3. 刻板印象

案例分析:可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

互动:第一印象——客户眼中的你

二、职业仪容礼仪

1. 女士常备化妆品如何选购

2. 女士发型的5. 7CM的秘密

3. 不同眉型气质大不同

4. 基础妆容三件套——画出脸部精气神

5. 男士仪容标准

现场体验:妆前妆后大不同

6. 体味管理

7. 手部礼仪

三、职场着装四等级

故事案例:IBM与微软比尔盖茨的故事

1. 权威型职场

2. 专业型职场

3. 传统型职场

4. 创意型职场

四、职场男、女员工必备基础款

1. 职场女士裙、裤装搭配原则

2. 色彩与风格

五、职场男、女员工配饰超级单品

情景互动:服务现场的客户服务感受

第二讲:职业形象之化妆技巧

一、中国的审美观

1. 中规中矩

2. 不出格

3. 大众审美

二、职业形象塑造之仪容礼仪

1. 头发

2. 妆容

3. 口腔

4. 指甲

三、面部轮廓美学分类认知

学员互动:分组指导实操

1. 发型与脸型的气质关系

2. 轮廓美学认知

3. 眉形与脸型的关系

2. 不同场合下的妆容呈现

1)晚妆

2)生活妆

3)职业妆

4)商务妆

3. 职业妆打造

1)发夹及u型夹使用方法(实操)

2)发酵

3)面霜

4)隔离

5)粉底

6)腮红

7)口红

8)化妆刷、阴影

第三讲:职业形象之魅力塑造

一、TPOR原则

1. 女士仪表

1)服饰

2)配饰

3)丝袜

4)鞋子

二、魅力男士塑造

1. 男士形象——着装品位成就卓越人生

2. 男士仪容规范

1)发型

2)仪容规范

3. 男士仪表五要素

1)衬衫

2)商务西装与休闲西装

3)鞋子与袜子

4)饰品与配饰 (领带与领结是自我领地的象征)

5)魅力男人味

4. 男士着装场合

1)商务/会议

2)户外/日常

3)职业着装原则

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