课程背景:
客户第一、服务至上是当今服务行业的精髓,没有统一的高品质服务接待礼仪,必将造成公司客户的无谓流失。因此,高品质的服务接待礼仪成为服务行业走向卓越的根本。
本课程将通过优质服务接待礼仪两天的时间,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一人员形象及服务礼仪规范,打造企业之完美形象,从而提升客户的满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
课程收益:
● 提升学员对于形象的认知;
● 掌握轮廓美学、化妆技巧、妆容呈现、发型区分处理以及行为举止艺术;
● 提升企业整体形象、团队形象、社会形象;
● 塑造可信赖度高的职业风采,赢得尊重与重视。
课程亮点:打造符合场合的高级感个人气质及企业形象
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业全员
课程人数:20~50人
课程方式:50%实操 30%教学 10%案例及图片 10%音乐与分享
课程大纲:
第一讲: 职业化形象礼仪
一、影响人际关系的心理效应
1. 首因效应
2. 光环效应
3. 刻板印象
案例分析:可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
互动:第一印象——客户眼中的你
二、职业仪容礼仪
1. 女士常备化妆品如何选购
2. 女士发型的5. 7CM的秘密
3. 不同眉型气质大不同
4. 基础妆容三件套——画出脸部精气神
5. 男士仪容标准
现场体验:妆前妆后大不同
6. 体味管理
7. 手部礼仪
三、职场着装四等级
故事案例:IBM与微软比尔盖茨的故事
1. 权威型职场
2. 专业型职场
3. 传统型职场
4. 创意型职场
四、职场男、女员工必备基础款
1. 职场女士裙、裤装搭配原则
2. 色彩与风格
五、职场男、女员工配饰超级单品
情景互动:服务现场的客户服务感受
第二讲:职业形象之化妆技巧
一、中国的审美观
1. 中规中矩
2. 不出格
3. 大众审美
二、职业形象塑造之仪容礼仪
1. 头发
2. 妆容
3. 口腔
4. 指甲
三、面部轮廓美学分类认知
学员互动:分组指导实操
1. 发型与脸型的气质关系
2. 轮廓美学认知
3. 眉形与脸型的关系
2. 不同场合下的妆容呈现
1)晚妆
2)生活妆
3)职业妆
4)商务妆
3. 职业妆打造
1)发夹及u型夹使用方法(实操)
2)发酵
3)面霜
4)隔离
5)粉底
6)腮红
7)口红
8)化妆刷、阴影
第三讲:职业形象之魅力塑造
一、TPOR原则
1. 女士仪表
1)服饰
2)配饰
3)丝袜
4)鞋子
二、魅力男士塑造
1. 男士形象——着装品位成就卓越人生
2. 男士仪容规范
1)发型
2)仪容规范
3. 男士仪表五要素
1)衬衫
2)商务西装与休闲西装
3)鞋子与袜子
4)饰品与配饰 (领带与领结是自我领地的象征)
5)魅力男人味
4. 男士着装场合
1)商务/会议
2)户外/日常
3)职业着装原则