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阳光心态的塑造卓越素...

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阳光心态的塑造卓越素养;成就卓越人生

发布日期:2023-02-03

133

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

孙丽清

礼仪与演讲口才讲师

常驻地址:苏州
擅长领域:礼仪、演讲与口才
详细介绍: 【专业资质】 ✦金融理财师 ✦基金从业资格证 ✦注册理财规划师 ✦国家二级心理咨询师   ✦人社部高级电子商务师 ...

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商务礼仪讲师

阳光心态的塑造卓越素养;成就卓越人生

发布日期:2023-02-03

133

课程大纲

课程背景:

在中国产业结构转型升级的今天,服务越来越受到整个社会的重视,整个社会为人类服务,人与人之间相互服务,有型,规范,系统的服务礼仪,不仅可以树立企业的良好形象,更能赢得客户的理解、好感和信任。随着客户对服务的关注度越来越高,客户更渴望得到更加高效热情、专业的服务,从而体现良好的服务水平及服务效能。面对客户及合作伙伴提升服务效能、提高业务素质,已经势在必行。

课程收益:

● 强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用

● 提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

● 调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练

课程特色:

“爱岗”是“敬业”的基石,“敬业”是“爱岗”的升华。赢得五星好评,持续稳定客流增长与稳定,树立品牌良好健康口碑推广发展,树立正确的三观,培养良好的职业素养与职业道德,通过感恩明白所处,通过学习角色定位、形象树立、以及卓越的职业道德是我们的追求。

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:企业全体员工

课程人数:30~100人

课程方式:知识点讲述 案例说明 游戏互动 音乐 实操练习小组形式

课程大纲:

第一讲:启动开班仪式

一、破冰游戏分组

二、团队PK 竞选班干部

第二讲:礼仪为服务加分

一、寻根问礼,礼仪之所起

1. 孔子荀子示意礼仪之根本

2. 礼仪乃尊重之体现

二、服务礼仪的内涵

三、服务礼仪的特征

四、服务礼仪从意识开始

五、服务与礼仪的关系

六、礼仪增值的人生

1. 为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论

2. 礼仪五核心

案例呈现

第三讲:阳光心态

一、“终身成长”——职业人的自我成长

1. 企业文化与自我成长

2. 影响终身成长的两个“圈子”

3. 现场互动——我的终身成长之路

案例:被取缔的“收费窗口”

二、个人形象与企业形象的关系

第四讲:塑造卓越素养成就卓越人生

一、“职业人”的“先人一步”

二、“职业人”的良好心态塑造

三、  打造属于自己的职场价值感

案例:“铁饭碗“背后的窘境:看“我的前半生“论职场价值的重要性

四、团队凝聚力——合作共赢的重要性

1. 单打独斗VS抱团取暖

2. 团队的合作共赢

五、企业价值感体现——自我成就与企业辉煌

1. 我与企业的关系

2. 职场自我成就的重要性

3. 企业辉煌与自我选择

本节结束,团队PK结果展示

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