课程背景:
在中国产业结构转型升级的今天,服务越来越受到整个社会的重视,整个社会为人类服务,人与人之间相互服务,有型,规范,系统的服务礼仪,不仅可以树立企业的良好形象,更能赢得客户的理解、好感和信任。随着客户对服务的关注度越来越高,客户更渴望得到更加高效热情、专业的服务,从而体现良好的服务水平及服务效能。面对客户及合作伙伴提升服务效能、提高业务素质,已经势在必行。
课程收益:
● 强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用
● 提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
● 调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练
课程特色:
“爱岗”是“敬业”的基石,“敬业”是“爱岗”的升华。赢得五星好评,持续稳定客流增长与稳定,树立品牌良好健康口碑推广发展,树立正确的三观,培养良好的职业素养与职业道德,通过感恩明白所处,通过学习角色定位、形象树立、以及卓越的职业道德是我们的追求。
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:企业全体员工
课程人数:30~100人
课程方式:知识点讲述 案例说明 游戏互动 音乐 实操练习小组形式
课程大纲:
第一讲:启动开班仪式
一、破冰游戏分组
二、团队PK 竞选班干部
第二讲:礼仪为服务加分
一、寻根问礼,礼仪之所起
1. 孔子荀子示意礼仪之根本
2. 礼仪乃尊重之体现
二、服务礼仪的内涵
三、服务礼仪的特征
四、服务礼仪从意识开始
五、服务与礼仪的关系
六、礼仪增值的人生
1. 为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论
2. 礼仪五核心
案例呈现
第三讲:阳光心态
一、“终身成长”——职业人的自我成长
1. 企业文化与自我成长
2. 影响终身成长的两个“圈子”
3. 现场互动——我的终身成长之路
案例:被取缔的“收费窗口”
二、个人形象与企业形象的关系
第四讲:塑造卓越素养成就卓越人生
一、“职业人”的“先人一步”
二、“职业人”的良好心态塑造
三、 打造属于自己的职场价值感
案例:“铁饭碗“背后的窘境:看“我的前半生“论职场价值的重要性
四、团队凝聚力——合作共赢的重要性
1. 单打独斗VS抱团取暖
2. 团队的合作共赢
五、企业价值感体现——自我成就与企业辉煌
1. 我与企业的关系
2. 职场自我成就的重要性
3. 企业辉煌与自我选择
本节结束,团队PK结果展示