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温润服务 礼创佳绩

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  • 课程大纲

温润服务 礼创佳绩

发布日期:2023-01-09

251

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

杜燕子

金牌礼仪讲师

常驻地址:上海
擅长领域:礼仪:《办公礼仪》、《礼创“家”——物业礼仪》、《礼定乾坤 仪修商道》、《商务基础礼仪》、《温润服务 礼创佳绩》、《政务接待礼仪》、《卓越服务 礼创品牌》 沙盘:《管理类沙盘模拟演练课程》、《商务谈判情境沙盘模拟演练课程》 《高绩效团队建设情境沙盘模拟演练课程》、《专业销售情境沙盘模拟演练课程》 《重走长征党建沙盘模拟演练课程》、《领导力情境沙盘模拟演练课程》 《项目管理情境模拟演练课程》、《决策与执行情境沙盘模拟演练课程》
详细介绍: 实战经历: 曾任:融创上海集团苏中公司总工程师/项管运营总 曾任:碧桂园集团浙南区域 项目副总/工程副总/运营副总 曾任:中交第三航务工程勘察设计院...

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温润服务 礼创佳绩

发布日期:2023-01-09

251

课程大纲

【课程大纲】

第一模块 服务意识和良好第一印象

1.服务的由来 & CS顾客满意度

* 服务产业和人性化服务战略

服务链条原理---优质服务从这里开始

* 第一印象的重要性—首轮效应

以貌取人所应当

* 分享,讨论,总结

2、打造良好的职业形象

* 仪容仪表展现企业形象

* 形象的高度和形象的基础

* 职业形象着装基本原则

* 职业形象着装禁忌

* 仪容仪表---小组检查

第二模块 行为礼仪和情景实战

1、建立良好的第一印象,服务礼仪5个基本原则

问候—良好人际关系的开始

寒暄的方法,握手礼仪,鞠躬礼仪

表情管理

微笑是世界共通语

目光礼仪— 你的眼睛会说话

行为举止— 德行外化的表现

站姿是一切行为的基础—潇洒挺拔还是秀雅端庄

走姿练习— 别人眼中最多的动态行为

坐姿分享和练习

蹲姿 & 捡拾物品

物品指示和方向指引

舒适的空间管理距离

说话方式—怎么说比说什么更重要

安抚语句的使用

多用肯定语句

赞美3A原则

2. 情景实战

问候礼

握手礼

称呼礼

介绍礼

递接礼

引领礼

座次礼

茶礼

电梯礼

送别礼

通讯礼规之电话礼仪

通讯礼规之手机礼仪

其他通讯礼规

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