【课程背景】
当有学者问起丰田老人:“谁是丰田的第一管理者?”丰田老人毫不犹豫地回答:“丰田的班组长”。当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式时,有一个最关键的问题很多企业都忽视了,那就是在学习丰田管理模式的同时,必须要研究丰田的班组管理,研究丰田的班组长塑造,否则再好的管理模式也发挥不了作用。
企业的班组就象企业的细胞一样最为基础,班组健康企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗,承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧,对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出,企业的核心竞争在于员工素质的竞争,班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。
兵头将尾的班组长如此重要,我们的班组长能力素质现状又怎样呢?通过权威调查机构数据显示,目前国内绝大多数企业的班组长在自我管理、工作管理和团队管理中存在以下严重困惑:
1. 自身能干,就是好班长吗?
2. 班组长的工作职责是什么?
3. 班组长的具体管理任务有哪些?
4. 班组长如何正确使用自己的权力?
5. 班组长如何理解上级对自己的期望?
6. 技术型班长和管理型班长有什么区别?
7. 班组长怎样才能做到与众不同?
8. 为什么我说的话,他却听不明白?
9. 沟通当中,如何表达才能让对方容易接受自己的意见和建议?
10. 和上级相处,要注意哪些事情?
11. 如何接受上级的指令?
12. 如何向上级汇报工作更容易让上级接受?
13. 当自己请假时,应如何安排工作?
14. 间接上级亲自指挥自己工作怎么办?
15. 与上级意见相左怎么办?
16. 如何将员工的意见向上司反映?
17. 下属的执行力为什么不好?
18. 当下属之间闹矛盾的时候,班组长怎么处理比较恰当?
19. 如何向员工传达执行上面的决议?
20. 如何对待员工的越级报告?
21. 如何处理员工的抱怨?
22. 如何对待不服自己的员工?如何管理技术员工?
23. 碰到无法沟通的同事怎么办?
24. 公司从来不派我到外面培训,什么东西学不到,怎么办?
25. 如何提升自己的能力?
围绕以上种种现状,以对班组长的胜任能力分析为基础,《优秀班组管理之六脉神剑》学习项目聚焦班组长在实际工作中的困惑和管理难点,关联工作实践,界定学习目标并设计学习内容和学习体验。
项目关注引导学以致用,以期缩小培训课堂“学”与实际工作中“做“的差距。通过课前作业、课前测试、课中学习(讲师讲授、共同讨论、思维碰撞、管理工具方法训练)、课后测试、课后作业的系统学习体验设计,推动班组长学习内容在培训课堂中的记忆转化,塑造新时代班组长的关键能力,从而提升企业的班组管理水平,增强基层管理者和员工的综合素养。
课程时间:6天(36课时)
课程对象:班组长
七步法学习方式
课前学习 理论讲授 实战演练 案例讨论 行动学习 课后总结 实践辅导
课程人数: 60人以内,每组6-10人,每班不超过6组
项目实施要点:
1. 课前作业:《赢在班组实践手册》印制版资料,每人一本;
完成读书心得一篇
2. 课前测试:《班组长日常管理工作中常见问题二十五问》
通过问题测试做培训调查与个体情况摸底,引导班组长内省自己在工作和管理中的困惑,明确课堂中学习关注重点和目标,并调整班组长的上课状态,引导学员迅速进入课程。
3. 课堂学习:《优秀班组管理的六脉神剑》
课程聚焦班组长职业素养与常见问题,以提升管理效率。
课中每天一次小组学习分享会
4. 课后测试:《班组长日常管理工作中常见问题二十五问》
引导班组长进行学习的总结和思维固化,促进课堂中学习内容记忆。
5. 实践应用:学习转化手段
课后1次与上级的学习效果面谈
课后一本作业任务行动计划完成
6. 回炉分享与辅导:最佳案例分析与辅导
用案例检验管理行为,萃取优秀班组长管理经验。
课程内容:
注:
以下内容系讲师根据以往其他客户经验暂定,具体签订协议后会进行课前调研,再根据调研结果进行调整;
课纲中已标注的案例,只占课堂实际案例的1/4左右;
每天课程的标准时长6个小时,上下午各休息一次,每次15min,课时可能会根据课程进展、学员情况调整延长,但每天不超过半小时。
第一剑:班组长的角色认知--兵头篇
一、 职业定位——班长的生存之根
职业化,中国企业员工的历史选择
课堂研讨:班长的角色定位
班长的管理职能
班长的作用发挥
课堂研讨:我们的作用发挥如何?
班长的自我认知
班长的思维转换
二、 职业技能——班长的立命之本
互动交流:班组管理工作的痛点和难点
专业是我们的看家本领
班长的能力要求
行动学习:班长怎样提高自身的能力
如何成为专业选手
课堂承诺:未来我要怎么做
三、 职业精神——班长的进取之道
课堂研讨:班长应有怎样的心态
新时代班长工匠精神的体现
新时代班长如何培育和打造自己的工匠精神
四、 课程落地:今天的课程我有什么收获,我的承诺
第二剑:班组长的高效执行—劲道篇
一、了解执行——班组长的执行认知
什么是执行、执行力、企业执行力
国人的执行力现状
班组员工典型的执行借口
课堂研讨:我们的班组执行力如何?
二、思考执行——班组长的执行向导
课堂研讨:执行型人才有什么特点
对任务负责,更要对结果负责
案例分析:什么是结果
工作就意味着责任,责任重于泰山
案例分析:谁应该为这件事负责
不为困难找理由,只为成功找方法
永不言败
三、贯彻执行——班组长的执行技法
把目标变成结果
目标制订的SMART法则
课堂演练:给自己的团队定目标
班组长设定目标的步骤
课堂演练:如何分析目标达成的障碍
课堂研讨:班组长如何提高自己执行力
课堂研讨:班组长如何提高下属执行力
班组长的执行定理*让别人行动起来的六要素
经验分享:建立一个不依赖于能人的制度化执行系统
R1:结果定义——心中有结果,执行有效果!
R2:一对一的责任——千斤重担众人挑,人人肩上有指标
R3:过程检查——人们不会做你希望的,只会做你检查的
R4:即时激励——好报才有好人
四、课程落地:今天的课程我有什么收获,我要怎么做
第三剑:班组长的团队凝聚—领军篇
一、 以十当一——班组长的团队认知
时代需要英雄更需要巅峰的团队
问题研讨:人多力量就大吗?
没有团队精神的群体不过是乌合之众
课堂分析:大雁团队给我们什么启迪?
团队与群体的区别
行动学习:你认为应该如何建设团队
二、锻造铁军——班组长的团建本领
团队领袖——班组长的自我认知
课堂研讨:唐僧启示录
课堂研讨:如何让刘翔跑的更快?
鞭策力:如何让团队成员不跑偏
人性定理的三个推论
制度是落实任务的保障
案例分析:他为什么要到美国学雷锋
不同的制度产生不同的结果
行动学习:我们要建立哪些制度
助推力:如何让团队成员技艺精湛
班组长教导的正确理念
班组长常犯的错误教导方法
新老员工不同的教导方法
工作教导四阶段法
角色演练:正确教导示范与模拟
激励力:如何让团队成员鼓足干劲
课堂研讨:员工缺乏干劲的原因
案例分享:盖洛普的员工12需
激励员工士气的原则
激励员工的主要方式
行动学习:班组长能用的少花钱的激励方式
三、 课程落地:今天的课程我有什么收获,我要怎么做
第四剑:班组长的快乐沟通--人际篇
一、沟通常识
处理班组员工关系的重要性
99%的矛盾是由误会造成的
现场演练:画图
沟通的基本特性
沟通的误会成因
课堂演练:这句话该怎么读?
沟通的四项基本原则
增进员工关系的白金法则
课堂研讨:我的沟通存在什么问题
二、沟通技巧
听的技巧
表达的技巧
视频欣赏:赵刚如何说服俘虏
反馈的技巧
课堂研讨:我自己的听、说、反馈存在什么问题,怎么改进
三、沟通艺术
班长与领导沟通的技巧
角色演练:如何向领导请示工作
如何向领导汇报工作
与员工沟通的技巧
角色演练:如何布置工作
如何进行绩效谈话
与同事沟通的技巧
课堂实战:班组间业务协调五步法
四、 课程落地:今天的课程我有什么收获,我要怎么做
第五剑:班组长的5S管理—现场篇
一、先来谈谈5S
企业常见的不合理
什么是5S?,什么又是6S?
5S对改善的作用和特点
推行5S的具体目的
5S的前期准备
二、整理推行实施重点——人、机、物、地的组织化
整理的定义
整理的目的
整理推行要领和步骤
方法推介——老鼠蟑螂检查法与下班后检查法
方法推介——不要物辨识方法:使用频率与抽屉法则
方法推介——处理不要物:设立暂存区和再利用区
方法推介——红牌作战
方法推介——定点摄影
案例分析:工作现场的整理分析
整理阶段存在的问题及其解决对策
整理的注意事项
三、整顿推行实施重点——流程的合理化
整顿的定义
整顿的目的
整顿推行要领和步骤
整顿实施:定置管理
案例分析:定点、定容、定量
方法推介:目视管理
问题研讨:场地不够如何做整顿
颜色:直观认知,高效辨识
划线:没有规矩,不成方圆
标识牌:小型看板,一目了然
形迹管理:精确定位,整齐明晰
对齐管理:迅速发现异常
灯号:异常警示,冲击力强
课堂研讨:我们的生产现场该如何整顿
可视化管理逐步提升的四个层次
四、清扫推行实施重点——排除浪费与异常
清扫的定义
清扫的目的
清扫推行要领和步骤
案例分析:海尔的白袜子、白手套
五、清洁推行实施重点——彻底消除污染源
清洁的定义
清洁的目的
清洁推行要领和步骤
六、素养推行实施重点——人造环境,环境育人
素养的定义
素养的目的
素养形成的三阶段:形式化、行事化和习惯化
改善提案:参与现场改善,提升自主管理
七、 课程落地:今天的课程我有什么收获,我要怎么做
第六剑:班组长的工作改善—出头篇
一、效率:效率看得见,计划是关键
没有计划,就是在计划失败
计划的编制原则
计划的主要内容
计划的影响要素
二、质量:质量看得见,改善是关键(注:本节是重点)
你不可不知的质量意识
班组现场质量管理的内容
班组现场质量管理的关注点
班组现场质量管理的人员要求
班组现场质量问题的分析与解决
工具使用:鱼骨图与PDCA、8D法
三、安全:安全看得见,遵章是关键
安全事故所产生的损失:直接与间接
谁将从安全中获益
引发安全事故的四方面
班长安全管理的四五六七
安全实战眼力大比拼
四、效益:成本看得见,节约是关键
班组成本控制的内容
认识与剔除现场七大浪费
课堂实战:我们可以在哪里消除浪费
五、课程落地:今天的课程我有什么收获,我要怎么做