【课程背景】

卡耐基曾经说过：一个人事业的成功，15%靠专业技术，85%靠人际关系和处事技巧。本课程将教会您如何获得更多的友谊，如何增强您的影响力，获取广泛的支持，以最短的捷径和时间赢得事业的成功。

【课程特色】

1、用换位思考的方式，引导学员领悟人际关系的技巧。

2、对人性进行深层次的分析，启发学员自我生发人际成功的智彗。

【授课形式】案例教学为主，穿插理念讲述、角色扮演、参与性游戏、视频资料播放等。

【授课对象】企业老板、一线销售人员、服务人员、管理人员。

【课程时长】半天（6小时/天）

【课程大纲】

一、人际交往的心理效益

首因效应——交往第一印象至关重要

面子定律——给人面子拉近距离

忍让定律——忍让创造人际和谐

异性效应——男女的相互吸引作用

互惠定律——让对方产生负债感

邻里定律——选择好的人际环境

晕轮效应——要不同侧面地洞悉他人

从众心理——从众心理让你不再孤单

二、读懂人性再出手

好人与坏人

性善与性恶

善意与恶意

施恩与报恩

情感、理智与法律

小结：复杂的人性面面观

三、学习技巧

记住别人的姓名

注意倾听

真诚的赞美

激发他人的高贵动机

站在对方的立场讲话

迅速认错

性格分类：与不同性格的人相处

四、开拓人脉

核心理念：

一个人事业的成功，15%靠专业技术，85%靠人际关系和处世技巧（戴尔.卡耐基）。

人不是按逻辑规律构成的理性动物，而是有着自己的情感、偏见、欲望的复杂生物。

一个人做事往往有两个理由，一个是真实的理由，一个是好听的理由。

人类每个行为背后都有一个高贵的动机。