课程背景 个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员是否懂得和运用现代交往的基本礼仪，不仅反映出商务人员自身的素质，而且体现出其所在企业严谨的管理水平。尊重他人是现代公务交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则。

本课程旨在帮助营销人员了解商务洽谈礼仪及面对客户营销时的沟通技巧，掌握商务洽谈礼仪的要领，掌握如何与客户沟通的技巧，应对多样客户洽谈的场合……完善、提升企业的整体形象；为企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。课程特点培训注重实用性，培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用。授课方式课堂练习，分组练习为主、感性讲授为辅，配以演示、体验、演练正反对比。    授课对象管理人员，商务精英、营销人员及相关人员课程时间1天（6小时/天）课程大纲第一部分  礼仪素养  高频公务交往场景礼仪与应用

一、成功也有一些固定的“潜规则”

1.有礼走遍天下无礼寸步难行

1）成为客户眼里有价值的人

2）快速占领他人的资源搜索榜

2.次序规则与等级平衡的艺术

实战：不懂规则就不会下棋

1）商务会见的位次安排

2）大中小型会议的座次

3）餐宴座次排序的礼仪

4）乘车位次与陪同礼仪

3.礼之用和为贵和气才能生财

二、各类场合个人品牌形象的管理

1.体现专业形象的四个维度

2.用仪容表达你的精神风貌

3.穿出你的职场职业影响力

1) 男士穿着西装的十大硬伤

2) 女士职场着正装十项注意

4.藏在衣服里的高情商指数

1）高情商着装的四维度

2）服装穿着t.p.o原则

3）形象的细节决定品位

实战：场合着装目标达成逻辑

5.行为举止彰显自信练达

1）自信的站 站如松

2）稳重的坐 坐如钟

3）待人有礼 如春风

4）接物得体 显尊重

三、商务会见不可不知的礼仪细节

1.商务会面前做好五项准备工作

1）商务会见的目标策略

2）会见前期的信息调研

3）会见前期的联络预约

4）出席会见的形象准备

5）出席会见的资料准备

实战：电话预约拜访技巧

微信沟通礼仪规范

2. 商务见面的首轮效应

1) 说明身份及拜访对象

2) 从容等待与接受引领

3) 敲门入内也要讲礼仪

4) 得体的称呼表达尊敬

5) 自我介绍（商务引见、引导与介绍）

6) 握手的礼节与传递的信息

7) 寒暄拜访前期的破冰

8) 交换名片的方法与禁忌

实战：如何应对会见中的那些事

四．商务接待会谈必知的礼仪惯例

1. 商务会谈主座接待礼仪

1）商务接待的“四个知道”

2）来宾的级别与接待规格

3）洽谈室布置及位次安排

3. 做好商务接待的每个细节

1) 迎接与引导的礼仪

2) 上下楼梯引导方式  

3) 陪同乘电梯的礼仪

4) 开启会客室的大门

5) 会见入座位次礼仪

6) 上茶的技巧与礼仪

7) 送别客人的末轮显应

实战：商务接待演练

第二部分   沟通艺术  营销中的人际沟通礼仪与应用

一、能力形象让你脱颖而出

1.什么样的人容易脱颖而出

2.实战：会议发言礼仪逻辑

二、销售中人际沟通无处不在

1. 建立高情商的沟通的信念

2. 肢体语言泄漏心理的秘密

3. 高情商沟通的语言模式

二、销售的境界＝聊天

1. 营销沟通的目是交流感情

2. 营销沟通的十种语言方式

3. 让好好说话更有吸引力

1）漂亮的开场白打开访谈局面

2）找一个有趣的话题谈话

3）营销沟通会说更要会听

4）提供满意方案时的语言

5）突破障碍克服与客户的争辩

8) 注意成交的信号和语言

三、拜访客户禁忌十加一

1. 拜访客户的十个禁忌

2. 令人讨厌的语言行为

四. 社交应酬宴请的礼仪

1.接待宴请餐厅的选择

2.中餐入座与座位排序

3.看人下菜碟的点菜技巧

4.酒桌上应酬的说话之道