课程背景

人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。职场沟通中是否遇到这样的问题：

1. 遇到沟通难点，有分歧就互相踢皮球，最事情只从职责出发，对责任看的比较淡漠

2. 向兄弟部门提出需求，被对方一口回绝，各种推脱，没有沟通的余地

3. 大型项目的临时小组凝聚力不够，各说各话，各为其事，小组付责任调配起来困难重重

职场人公认跨部门沟通是职场关系处理的最佳难题。本课程就跨部门沟通的障碍，技能，心态，情商等方面进行教授和训练。有效解决部门之间的沟通难题。

课程时间 2天，6小时/天

课程对象 各级职场人士

课程收益

● 认识跨部门沟通的障碍和沟通原则

● 找到跨部门沟通的渠道

● 掌握跨部门沟通与解决冲突的技巧。

● 掌握跨部门沟通点、线、面，不同场景的应对

教学形式

案例讨论、视频教学、小组研讨、现场演练  

50%讲述 30%研讨 10%实操 10%测试、视频

课程逻辑

职场沟通不是一件容易的事情，需要脑、心、力三方的协调方能体现大智慧。

各方面都有关注的重点和技巧。

课程大纲

导入：分共容易合作难

1. 案例：谁的问题？

2. 你有原则吗？

3. 组织为什么重视跨部门沟通？

第一章  探本溯源：跨部门沟通的障碍

1. 障碍源头

认知障碍  传递障碍  心态的影响

测试：什么影响元认知

视频：信息黑洞在哪里？

2. 应对原则

信息双向性   传递主动性  目标坚定性  过程利他性

游戏：你来比划

第二章  起承转合-跨部门合作策略

1. 渠道先行

找对人  用对法 选对题

案例讨论

2. 说清事由

l 常用模型

STAR模型  5W2H模型  3W模型

l 3讲4定

讲结果  讲因果  讲后果

定义结果  明确标准  锁定任务  奖惩量化

角色扮演，案例解析

l 我的一招

3. 达成共识

l 转化命题

文化教化，道德引导，制度约束，情感缓冲，利益交换

讨论：群策群力

l 承诺一致

3W1F法

l 重在行动

公开透明 分利顺序 机会公平

第三章  薄技在身-跨部门沟通技巧

1. 点：单独击破

l 听的技巧

l 问的技巧

抽签练习题

2. 线：小圈讨论

l 4P有效会议

l 演讲技巧

l 培训技巧

小组PK

3. 面：化解冲突

l 7个原则

l 8种方法

垮掉&跨越

第四章  排忧解难-跨部门沟通方法

1. 建立情感情感账户

建立  存款  取款

2. 明确职责和流程

l 崔西定律

l 合并与减少流程

3. 借力使力

l 上级助力

l 下属助理

4. 增进了解

l 3块了解内容

l 4种了解方法

总结回顾

分享：学习了这些，你有什么感悟？

即兴发言，总结所学

落实商务沟通的321行动计划