课 程 对 象：办公室职能人员

培 训 风 格：谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。

             陪伴学员“学在乐中，乐在学中”

课 程 模 块   职业化意识启发，职业化形态习惯培养，职业化行为指导

内 容 大 纲

案例导入——

1、西方历史上最著名的一次以貌取人

2、中国历史上最惨痛的一次以貌取人

第一讲  职 业 形 象 与 形 态 礼 仪

一、职业形象

现代社会“以貌取人”是“一眼定论”的常态

1、发型

2、面容

3、着装

4、鞋包

5、配饰

二、形态礼仪与训练

1、坐立行走蹲

从猿人四肢并用，到解放双手让下肢独立完成坐立行走蹲的动作，上帝是为了让人类区别于动物，更是希望赋予人类优雅的举止与气质。陈老师在课堂上将会协助学员从最基本的肢体动作打造属于个人的独特魅力。

2、手势礼仪

手是女人的第二张脸，如果你的第二张脸很漂亮，一定要善用手部动作！如果你的第二张脸不好看，更要学习如何运用手部动作。

□手部卫生与保养

□手势训练：引导、递接物品

3、表情

你的表情是读懂你的窗口，给自己装一扇漂亮的窗口吧！

□注视礼

□微笑

4、身体气味

香还是臭？识别你与他人的二维码

□异味管控

□香味重在宜人，忌自我陶醉

5、小动作

别让不雅的小动作出卖了你的优雅

第二讲 办 公 室 礼 仪

一、会面礼仪

二、提高名片有效率

三、握手礼仪

四、拥抱礼仪

五、自我介绍与介绍他人

六、迎接礼仪

七、引导礼仪

八、办公室接待礼仪

九、会议室接待礼仪

十、斟茶礼仪

十一、陪访礼仪

十二、送行礼仪

十三、位次排列礼仪

十四、乘电梯的次序

十五、电话礼仪

第三讲  职 场 礼 仪

一、面试礼仪

二、办公室基本礼仪

开门、关门、用餐注意事项、E-mail礼仪、发传真礼仪

三、你的办工桌是你的第二张脸

四、办公室礼仪圣经：远香近臭

五、善待“小人物”

六、上下级的相处之道

七、邀请礼仪

八、特殊情况不失礼

1、怀孕不失礼

2、辞职不失礼