【课程背景】

² 听取下属的工作汇报是领导获取工作进展和结果的重要信息途径，是控制工作方向和进程的重要依据。汇报真的很重要，但在实际工作中，领导却很无奈的发现——怎么就总是汇报不到点上呢？

Ø 有的不知道什么时候该汇报，总需要领导被动的追着问；

Ø 有的总是捂着不说，直到最后关头才给领导一个“大惊喜”；

Ø 有的汇报说不清、道不明，不知道要表达的重点是什么；

Ø 有的汇报自说自话，就是不说领导关心的事；

Ø 有的汇报变成了“吐槽大会”，抱怨了一堆问题，却没提一个解决方案……

归根结底，还是下属没有理解工作汇报的重要作用、缺乏向上汇报的工作意识、不了解工作汇报的方法和要领。

本课程专门针对以上问题点，从工作汇报的意义、对象、时机、场景、内容、方式等多个维度进行了系统解析，并结合案例给出具体方法、技巧、工具，帮助下属快速提升工作汇报的能力。

【课程收益】

ü 理解工作汇报对个人和企业发展的重要意义

ü 掌握工作汇报的结构要素

ü 掌握工作汇报的方法步骤

ü 理解领导需要的汇报内容

【课程对象】  企业基层员工及管理人员

【授课方式】  理论讲解 团队PK 案例分析 小组讨论 现场演练

【课程时长】  1天，6小时/天

【课程大纲】

第一部分：为什么要做好工作汇报

不汇报≈没有做

一、 对个人：展现自己的工作成果

² 案例：“做到说到”的小杨

二、 对组织：帮助领导达成企业目标

² 案例：由于汇报问题引发的“三星电池门”

三、 工作汇报的基本原则l 汇报工作要行动在上司前面l 汇报工作要选好时机和场合l 汇报工作要了解上司的性格l 汇报工作要适应上司的工作风格l 汇报工作内容要重结果、少过程l 汇报工作的频率取决于企业文化第二部分：你该如何正确的汇报工作

一、 建立机制：形成有效的工作汇报机制

² 案例：从不主动及时汇报的小王l 企业内的管理机制划分Ø 行政计划式的运行机制√

Ø 指导服务式的运行机制

Ø 监督管理式的运行机制l 企业内的功能机制划分Ø 激励机制

Ø 制约机制√

Ø 保障机制l 工作汇报要包含的五个要素Ø 进度

Ø 需求

Ø 业绩

Ø 意外和困难

Ø 建议和规划l 工作汇报机制的三化要求Ø 简单化——简单明确

Ø 科学化——有始有终

Ø 习惯化——积极主动l 理清汇报思路的九个步骤² 案例：一汇报就“短路”的小乔

Ø 第一步：确定人物

Ø 第二步：确定内容

Ø 第三步：确定重点

Ø 第四步：确定逻辑

Ø 第五步：确定方式

Ø 第六步：确定场合

Ø 第七步：确定时间

Ø 第八步：确定状态

Ø 第九步：确定接受的可能性

四、 突出重点：分清轻重缓急早汇报

² 案例：找不到汇报重点的小王l 如何防止潜意识主导你的语言Ø 自检意识

Ø 次序意识

Ø 目的意识

Ø 结构意识l 确定表达的次序Ø 强调紧急的

Ø 强调重要的

Ø 强调和上司利益关系密切的

Ø 强调上司关心的l 确定表达的逻辑Ø 按照时间顺序汇报

Ø 按照影响力排序汇报

Ø 按照沟通对象的关心程度汇报

五、 简明扼要：学会用三句话总结你要说的内容

² 案例：啰嗦汇报的小李l 简明扼要就是帮领导节省时间Ø 三点逻辑：学会分层次汇报

Ø 收益逻辑：重点进行价值描述

Ø 汇报结果：不要刻意汇报过程

Ø 按时间逻辑迅速整理思路l 能够展开的汇报才是成功的六、 数据说话：数据比描述更有说服力

² 案例：善用数据说服别人的出版商l 让数据说话l 汇报时引用数据能给领导留下精确印象七、 洗耳恭听：倾听是技术也是艺术

² 案例：懂得倾听的刘墉先生l 倾听领导的反馈Ø 听出领导对汇报的评价

Ø 听出领导对你的看法

Ø 听出领导满意或不满意的地方l 洗耳恭听的要求Ø 坐立端正、眼神接触

Ø 集中精神、专注倾听

Ø 点头微笑、给予回应

Ø 保持礼貌、不要打断

Ø 接受批评、控制情绪

八、 复述要点：检查补漏营造氛围

² 案例：一听“你明白了么”就心烦的小王l 复述要点的目的Ø 检查双方的理解是否有偏差

Ø 补充遗漏的地方

Ø 沟通和改变的机会

Ø 营造良好的氛围l 复述的方法Ø 学会重复和总结

Ø 给予补充

九、 模块小结：把每次汇报当成展示的机会l 抓住机遇l 打消疑虑l 赢得赏识l 妥善应对第三部分：上司希望你如何汇报工作

一、 主动汇报：不要等上司问了你才说

² 案例：内向不说话的小陈l 什么时候需要主动汇报Ø 完成工作时

Ø 工作进行时

Ø 工作将被拖延时

Ø 工作出问题时

Ø 工作顺利时l 根据上司的偏好调整汇报的频率和内容l 汇报时上司在忙怎么办l 主动汇报有助于你获取最新的情报十、 准备充分：充分准备的材料和备选方案

² 案例：思虑不周的小赵l 用心去做每件事l 最坏的情况是“一问三不知”十一、 效率第一：用最短的时间说出重点内容

² 案例：压缩后的汇报l 应该从哪里开始l 事情的背景是什么l 我说的重点在哪里l 方法是什么l 核心价值是什么l 结构如何部署十二、 结论先行：先说出结论，再阐述内容

² 案例：说太多细节来不及说结论的销售员小冯l 流水账式汇报VS结论先行式汇报l 汇报也是具有时效性的十三、 中途汇报：让上司随时掌握你的动态

² 案例：以为完成工作的小陈l 明确“完成”的含义l 建立中途反馈的机制Ø 帮助上司掌控全局

Ø 与上司建立和谐的信赖关系

十四、 汇报后续：已经做好的事情也要汇报后续进程

² 案例：没有做好任务传达的张秘书l 工作完成后的汇报就是汇报后续l 建立工作簿，为工作留下痕迹十五、 把握轻重：坏消息要早点说

² 案例：没有尽早传达坏消息的助力小刘l 不要认为以前发生过，很好解决l 不要认为上司说了不要打扰他就不打扰他l 不要认为自己知道所有的事情l 不要认为这件事情自己应该能解决l 上司应该知道坏消息l 要完整的汇报前因后果十六、 掌握分寸：上司希望你不要擅自决策

² 案例：替老总做决定的李秘书l 控制型上司的汇报策略l 授权型上司的汇报策略十七、 不要越权：如何与上司的上司说话

² 案例：找大领导批示的小赵l 越级汇报是职场中的大忌Ø 想要越级表现是错误的想法

Ø 想要越级解决问题是错误的想法l 不得不越级汇报的时候，你该怎么汇报Ø 可以汇报的内容——简单汇报

Ø 不确定是否可汇报的内容——请示完上司再汇报

Ø 不可以汇报的内容——坚决不汇报

十八、 模块小结：带着方案来而不是带着问题来

² 案例：总问领导“怎么办”的刘助理l 找到问题的解决办法，并制定2个以上的而解决方案l 突出方案的关键部分Ø Why——为什么要这么做

Ø What——方案的主要内容是什么

Ø How——准备如何来做l 准备回答扩展问题l 请上司做决定 

备注：以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整。