【课程背景】

华为提出过一个观点：企业最大的浪费是经验的浪费！

企业越来越重视人才培养，要打造“学习型组织”，然而我们却常常看到这样的现象：

A公司销售部门张三业绩出众，连续几个月都是销冠。销售经理让他在部门月会上分享一下自己的经验，张三很认准的准备并分享了，但是其他员工照做却达不到同样的效果；

B公司一位工作十余年的业务专家离职之后，储存在他大脑中的经验、技术、方法也随之被带走，其他员工遇到不能解决的问题都束手无策，继任者不得不从头开始摸索；

C公司一个工作问题重复培训很多次，甚至花大价钱聘请外部专家分享经验，但依然没有梳理出一套可复制的方法论，培训了却没有落地，最终还是说一套做一套。

无论是经验流失、难以复制、还是培而无效，归根结底是缺乏组织经验的萃取。

事实上，每家企业都可能是“藏龙卧虎”之地。但是因为种种原因，许多企业忽视了员工身上潜在的知识与经验。企业中80%的业绩通常是由20%的人所创造，经验萃取的价值在于，让占比80%的普通员工的能力水平不断接近占比20%的业务专家的能力水平，让业务专家的经验得到更广泛的复制和传承。

本课程基于以上问题的解决，从“让成功经验可复制”出发，以终为始，带领学员洞悉经验萃取底层认知与逻辑，构建从课程主题分析、经验萃取五步、课程开发制作到教学材料制作的完整链路，为企业提供经验萃取、转化、传承的完整方案，并落地转化为精品培训课程，让组织中的沉睡经验被激活，有方法、有工具、可落地，让成功可持续。

【课程收益】

Ø 能够正确理解经验萃取对组织和个人专业成长的价值；

Ø 能够正确应用经验主题选择的四个步骤，按“六层次目标法”完成课程定位；

Ø 能够正确理解经验需求灯塔并应用“经验萃取五步法”，绘制“经验萃取五线谱”；

Ø 能够正确应用《课程通用结构模板》完成课程大纲开发；

Ø 能够正确运用模版工具并产出《课程开发蓝图》、《课程大纲》、《教学材料》

【课程特色】理论：深入浅出；案例：贴合实际；互动：启发思考；实操：现学现卖

【课程对象】企业内训师、管理层、业务专家

【课程人数】36人以内最佳

【课程人数】2天，6小时/天

【课程大纲】

一、洞悉本质：经验萃取必备认知

1、什么是经验？

视频观看：观看视频并讨论，军队为什么要练兵？（《亮剑》）

Ø 什么是经验传承？

Ø 为什么要做经验传承？

Ø 经验的定义

Ø 经验在企业的三大浪费

视频观看：观看视频并讨论，经验萃取为什么难？（《我的兄弟叫顺溜》）

Ø 经验萃取的三个目标

• 隐性经验显性化

• 显性成果标准化

• 标准内容落地化

Ø 经验形成的IPO模型

• Input：两种输入方式

• Process：大脑加工信息的两种原理

• Output：两种输出方式

Ø 经验的两种来源

• 最佳实践

• 失败教训

小故事：《价值1万美金的经验》

2、什么是萃取？组织为什么要做经验萃取？

Ø 培训的公式

• 复制=萃取 传播

Ø 经验萃取or知识萃取

• 萃取的定义

• 显性知识V.S隐性知识

Ø 知识萃取的本质

小故事：《打字机的键盘》、《战斗机与骆驼》

• 知识萃取的本质不是浓缩，而是还原

Ø 知识形成的四种模式

Ø 组织知识的三种类别

Ø 知识萃取的四重价值

案例分析：如何萃取一个经验（视频片段《我的兄弟叫顺溜》）

Ø 知识萃取的公式

• 经验内容 萃取手法=知识成果

二、选定内容：课程主题分析

1、选择萃取范围

Ø 基于工作任务的两条路径

• 自上而下

• 自下而上

Ø 萃取范围的指导原则

• 具体明确

• 绩效导向

• 场景化

2、聚焦业务难题

Ø 两种切入方向

• 从战略入手

• 从差距入手

Ø 三个聚焦方法

• 典型场景任务法

• 目标结果推导法

• 绩效差距分析法

Ø 颗粒度切分

3、挑选价值经验

Ø 价值判定三个维度

Ø 知识萃取评估矩阵

Ø 提炼最佳实践的类型

练习：选择业务场景及对应经验内容，完成《知识萃取评分表》

4、界定成果标准

Ø 四把标尺

• 数量

• 质量

• 成本

• 时间

5、确定课程定位

Ø 目标要求

Ø 六层次目标法

Ø 用词建议

• 知识类教学目标

• 技能类教学目标

• 态度类教学目标

成果1:《课程开发蓝图》

三、掌握手法：经验萃取五步

1、经验萃取原理

Ø 学习圈理论

• 经验领悟维度

• 经验改造维度

Ø 经验萃取方法

• 两种关键能力

• 四个萃取方法

Ø 经验的四个构成

案例分析：请阅读案例素材《如何做好一场演讲》，并将这些经验区分归类

• 大脑的六个理解层次

• 经验需求灯塔

2、经验萃取五步

Ø 经验萃取五步法

• 还原场景

• 深挖细节

• 构建模型

• 提炼思想

• 落地成果

Ø 第一步：还原场景

案例：《赢在客户经营》背后的故事

• STAR工具法

• 5W2H分析法

Ø 第二步：深挖细节

• 刨根问底

• 补充关键

• 多维提升

• 追寻本质

Ø 第三步：构建模型

• 归纳：分类排列

• 提炼：提取中心词

• 结构化：三类常见结构

• 包装：五种包装形式 图示化呈现

Ø 第四步：提炼思想

• 三步提炼核心思想

Ø 第五步：落地成果

• 初级成果：案例、微课、SOP、工作辅助工具

• 进阶成果：精品课程、在岗训练计划、操作手册、流程优化&再造、绩效支持系统

成果2：使用工具完成《经验萃取五线谱》、理论模型

四、转化成果：课程开发制作

1、素材整理

Ø 分类：思维导图工具的运用

• 第一步：整理一级大纲

• 第二步：延伸二三级大纲

• 第三步：生成结构脑图

Ø 筛选

• 用不用：对照问题要点

• 何时用：依据学习目标

• 用在哪：适应培训行为

2、结构梳理

Ø 通用课程结构讲解

Ø 按模版整理素材

Ø 查漏补缺

工具：《课程开发大纲》

成果3：《课程脑图》、《课程大纲》

含课程模块（一级大纲），教学纲要（二/三级大纲），教学策略（主要教学方式）、所需素材（工具/案例）、教学时间（分钟）

五、结果产出：教学材料制作

1、教学材料类别

2、如何制作《讲师手册》

Ø 开场设计三要点

Ø 主体结构：理论体系

Ø 主体结构：素材体系

• 问题

• 案例

• 故事

• 测试

• 游戏

Ø 结尾设计三要点

3、如何制作PPT课件

Ø 七步流程

Ø 四点要求

4、如何制作学员手册

Ø PPT版

Ø 文字版

5、配套工具

Ø 工具表单

Ø 学习卡

Ø 流程图

6、题库

Ø 试题（学习层应用）

Ø 行动计划（行为 结果层应用）

成果4：教学材料

（完成教学材料制作计划）