【课程背景】

商业银行网点零售业务转型策略已经流行10多年的时间了，但细数成功的案例少之又少，大家都会想到招商银行的转型成功，其他案例就很难再举出来了。究其原因，零售业务转型需要成熟的外部条件和内在因素，要有系统、成熟的方法论支撑。但是随着国家经济的发展，人民生活水平的提升，零售业务发展不可限量，商业银行必须应对挑战，迎难而上，创出一片新天地。

【课程目标】

1、了解商业银行零售业务转型的目标有哪些，并结合自身的资源和优势，思考零售业务转型的方向。关键是要解决理念和认知方面的问题。

2、商业银行零售业务发展方向策略分析。了解国外商业银行零售业务发展情况，招商银行零售业务发展优劣分析；结合授课对象研究分析其零售业务发展方向。

3、掌握网点零售业务特色化经营流程，掌握分析网点零售业务特色化经营的五要素，地理环境、目标客群、核心产品、特色服务和营销闭环。

【授课对象】

1、支行网点负责人、分管零售业务的负责人，支行客户经理、大堂经理和理财经理等营销人员。

2、总行、分行零售业务条线管理人员。包括条线管理人员，产品管理或业务管理人员。

【课程参数】

1、时间：正常培训大约需要6课时，一天的时间。如需要针对支行网点进行转型辅导，第一阶段大概需要一个月左右的时间，如果有效果则后续可根据网点情况推进。

2、形式：分小组对抗型。每个阶段都在讲解后，通过学员展示，小组讨论，提问竞赛等方式形成小组对抗。

3、其他：需要一些课堂用品，如白纸、油漆笔、白板、小组计分等。

【课程内容】

第一讲：零售业务转型是商业银行发展的必经之路

一、 第十四个五年计划“共同富裕”的要求

二、 国家经济发展市场需求决定的

三、 商业银行盈利要求决定的

四、 国外发达国家商业银行发展借鉴

五、 支行网点转型有得天独厚的优势

第二讲：商业银行网点零售业务转型分析

一、 转型发展是目前国家发展的大趋势

二、 商业银行零售业务转型方向

三、 支行网点转型发展的步骤

第三讲：商业银行网点零售业务转型案例

一、 国际商业银行零售业务发展分析

二、 招商银行零售业务转型分析

三、 其他商业银行特色网点转型案例

第四讲：商业银行零售业务转型要素分析

一、 网点地理环境分析

二、 网点目标客群锁定

三、 网点核心产品选择

四、 网点特色服务建立

五、 网点营销闭环设置

第五讲：商业银行零售业务转型策划流程

一、观念转变，从上到下统一思想，能够形成工作合

力推动零售业务转型发张。

二、总、分行零售业务转型必要规划

三、支行网点零售业务转型步骤

四、零售业务转型关键点

五、零售业务转型目标达成标志

课程总结：

零售业务转型是商业银行未来发展的决胜之战，目前不管是场景金融、数字化转型、大数据赋能等均是零售业务转型的具体表现形势。本课程通过研究分析商业银行零售业务转型发展过往情况，结合自身经验时间，设计以客户为中心的转型发展流程，帮助授课对象在零售业务发展转型方面有所建树，少走弯路。