臧鲁嘉老师，2022年5月9日

课程背景：

场景不是传统金融与生俱来的 DNA，金融场景生态建设，对金融机构战略布局、产品计、营销运营、风险管控、技术应用、人才组织等方方面面提出了更高的要求，更对无数金融从业者发起了挑战。在顶层设计布局的之外，支行网点怎样在原有简单客户延伸或增值服务的基础上，系统的打造非金融微场景，实现获客、活客，提升老客户贡献度，成为当前网点转型经营的主战场。

课程目标：

1、 支行网点获客、活客、留客（挖潜）痛点分析

2、 了解并掌握什么是非金融场景，为什么要搭建

3、 学习非金融微场景怎样搭建，掌握核心点

4、 掌握非金融场景运营技巧

5、 掌握引流客户转化技巧

授课对象：

1、 省、市分支行负责业务营销拓展的部门人员

2、 银行总行负责网点运营条线的负责部门人员

3、 银行总行负责业务营销指导部门人员

4、 银行负责网点培训人员

5、 其他对非金融微场景建设感兴趣人员

课程安排：

2天的课程。其中理论课程约5课时，案例课程约5课时，研讨课程2课时。上述课程授课将按照课程大纲，交叉结合进行。

课程大纲

一、 商业银行建设非金融场景的渊源

1、非金融场景建设是商业银行发展的破题之策

服务实体经济是商业银行发展“初心”

消费升级提出更高的服务需求

金融服务贯穿整个社会需求

2、科技发展支撑了非金融场景建设

移动互联网快速发展激发了场景建设活力

大数据、人工智能创造出新的服务模式场景

二、 非金融场景建设操作

1、怎样选择适合延伸拓展非金融场景

从市场角度出发研判非金融场景选择

从资源角度出发研判非金融场景选择

2、搭建非金融场景三部曲

非金融场景用户引流的逻辑设计

非金融场景运营实施建设

融入金融产品或服务

案例1：建设银行政务场景建设合作布局

目的、逻辑、投入、升级、融入

案例2：支行傍边的馄饨店

目的、逻辑、投入、升级、融入

三、 非金融场景运营要点

1、人是关键因素

认同场景建设与运营逻辑

目的不是卖多少产品而是能够与多少用户接触

分析数据非常关键

需要团队协作形成合力

掌握新媒体运营技巧

2、科技赋能很重要

用户体验是第一位的

不能“叫好不叫座”

数据收集十分重要，怎样搭建数据中台

3、怎样融入金融理念

金融产品和服务一定要融入

用户、准客户和客户怎样识别

四、 非金融怎样实现获客、活客

1、建设非金融场景漏斗获客、活客模型

触达用户的方法

做大非金融场景的衡量标准

怎样建设用户筛选模型

2、客户运营是非金融场景的核心

用户体系与客户体系的不同点

结合非金融场景建设客户运营体系

3、数字营销是点睛之笔

运营离不开数字

学会使用数字营销

五、 非金融场景引流获客、活客后转化技巧及案例分析

1、根据非金融场景不同，选择适合的转化方式

权益转化

服务转化

产品转化

2、融入转化才是王道

课程准备：

1、形式：分小组对抗型。每个阶段都在讲解后，通过学员展示，小组讨论，场景设计等方式形成小组对抗。需要将课桌摆成几个小组的样式。

2、物料：需要一些课堂用品，如白纸、油漆笔、白板、小组计分等。

3、信息：提前收集学员信息，如岗位，工作年限，机构名称，主要业务指标情况，培训当季考核指标情况。