总纲：

认识沟通；沟通三心

沟通三要；与上沟通

与下沟通；平级沟通

客户沟通；沟通境界

第一讲：认识沟通

什么是沟通

沟通，然后谈判

人性六大短板

第二讲：沟通三心

沟通三心：喜乐，赞美，同理

沟通开启关键按钮：喜乐心

沟通制胜关键按钮：赞美心

八招制胜：直接赞美

更胜一筹：间接赞美

赞美原则：真诚，适度，有根据

赞美境界：肉麻     恰当     润物细无声

沟通顺畅关键按钮：同理心

沟通同理，重在倾听

五个层次，倾听境界

最高境界：如何设身处地的倾听

同步才能同理，四个同步建立同理心

第三讲：沟通三要

多远才合适？四区划分沟通距离

永无争辩的六字真言：保留对方立场

避免冲突的六字真诀：感觉，感受，发觉

需要理论：马斯洛VS大卫·麦克里兰

与人沟通五大关键点

沟通三要

听得明白：时机，场合加气氛

听得乐意：怎样，如何哪部分

听得合理：有利，互惠与要求

第四讲：与上沟通

与上沟通常见形式：请示，汇报，建议

请示五步：

聆听，探讨，拟定，执行，反馈

汇报五招：

目标明确，能简能详，条理清楚，多种形态，数据准确

建议六式：

时机恰当，数据事例，质疑预测，突出重点，自信微笑，尊敬自尊

与上沟通四大原则：

事前问清楚，事后负责任；充实自己，努力学习

毫无怨言地接受任务；坦诚相待，主动沟通

与上沟通，七句总结

第五讲：与下沟通

与下沟通常见形式：分配任务，批评指正

与下沟通理念：上下同欲者胜

四招让管理者轻松凝聚人心

激励四大原则

激励九大法宝

让下属心甘情愿接受任务，可以这样做：

友善，礼貌；塑造重要性；观点让他；

共同探讨；给自主权；允许疑问；

布置工作确认；多用我希望；常用三句话

批评下属，需要艺术：

选择恰当的环境

先讲结果，后讲原因

先肯定，再建议，后鼓励

不要伤害下属的自尊与自信

友好地结束批评

批评的五大原则与八大方法：

原则：批评要具体；批评须善意；

批评讲方式；对事不对人；小事少批评

方法：暗示法，建议法，鼓励法，幽默法

自责法，连带法，表扬法，旁敲法

与下沟通四大原则：

让下属知道你关心着他们

先处理心情，再处理事情

我唯一可依靠的财产就是你们

宽容大度，虚怀若谷

与下沟通，七句总结

第六讲：平级沟通

为什么说平级沟通重在合作

视其他为己部

沟通方式创新，维护好个人关系

谋求志同，公司目标化解矛盾

平级之间沟通与合作需要注意那些原则

信任，尊重，协作，换位

诚信，诚恳，承诺，感恩

平级之间沟通还有三大注意事项

1、先进与前辈

2、要紧盯到底

3、要站在对方的立场

瞬间识得人心，跟不通性格的人如何沟通

DISC性格分析祝你迅速识得人心

活泼型、完美型、力量型，和平型

与活泼型性格的人沟通秘诀

分析：

善于劝导，看重关系，但缺乏条理，粗心大意

秘诀：

对他不要循规蹈矩，给他欢迎与喝彩，塑造价值，赞美和认同

与完美型性格的人沟通秘诀

分析：

讲求条理、善于分析，但过于苛刻，追求完美

秘诀：

他讨厌盲目行事，喜欢精细准确，一丝不苟

禁批评和非议，多肯定进步

与力量型性格的人沟通秘诀

分析：

善于管理、主动积极，但缺乏耐心

秘诀：

他讨厌优柔寡断，追求工作效率，支配地位

禁驱动和强迫，祝成功，胜利

与和平型性格的人沟通秘诀

分析：

恪尽职守、善于倾听，但缺乏主见

秘诀：

他讨厌迟钝的感觉，追求生活稳定，被人接受

禁突然的变革，好团结，归属感

第七讲：客户沟通

必须要了解的客户五大购买价值观

自我VS外界；框架VS细节

求同VS求异；追求VS逃避

成本VS品质

一定要懂得客户五大抗拒类型

沉默型，问题型

借口型，表现型，怀疑型

如何处理客户抗拒？五大步骤

了解原因——耐心倾听——确认类型

——同理战术——解决说服

怎样把客户说服？四大技巧

问比说好；问题简单比复杂有效

问yes而非no；连续问yes

不可不知的成交秘诀？七大武器

假设成交；二选一成交；

对比成交；快乐痛苦成交；

紧迫感成交；排除成交；回马枪成交

第八讲 沟通境界

沟而不通

沟而能通

无沟不通

不沟而通