课程背景

² 你是否有过这种情况：

l 拜访客户时，精心准备好的话术根本就用不上，自信心受到严重打击；

l 谈判沟通时，面对对方有备的条件，甚至无理的要求，措手不及，事后后悔不迭；

l 会议桌上，面对上司的责问，同事的刁难，一时语穷，不知应对，事后不断自责；

l 社交场上，别人口若悬河，魅力十足，自己插不进话，就算开口，也是平淡无奇，无法引起别人的关注；

l 公众发言，面红耳赤，头脑一片空白，事前准备好的台词丢到了九宵云外，语钝言迟，辞不达意，出尽了洋相。

² 演讲、谈判、销售、管理、教育等一切活动，都从语言开始。商务能力、培训能力、说服力的基础是语言能力。

² 言语是沟通的主要工具。但语言并非由嘴巴、肢体和表情等常意识决定，而是源自信念、价值等潜意识智慧。所以，会说话的人，不一定就是会沟通的人。

² 人人都有嘴说话 ，但古今中外，善言者寡。鬼谷子、苏秦、晏子、诸葛亮、刘伯温、周恩来等，是有名的语言高手，他们面对强对手，纵横捭阖，一语制敌，无所不能。

² 如何语言灵敏、得心应口，面对任何场合，收放自如？

² 课程主要应用心理学等语言智慧与技巧，在常规沟通课程的基础上，修炼你的语言智慧，是顶级的语言课程。

课程收益

² 你会提高自己的觉察力，你能从对方的话中，迅速分辨与判断对方语言背后的需求和目的，信念和价值观，弱势或短板，从而知己知彼，有的放矢；

² 你会学习语言六个层次的规律，这是语言魔力的核心工具。运用此工具，可以提高语言的掌控能力，纵横捭阖，收放自如，你将无所不能！

² 你会掌握语言框架智慧，破框、扩框、换框，对方的任何语言，你都会有多角度的应对思维，你能完全改变自己固有的语言习惯，一语惊人，一言制胜，迅速引导、转换对方的思维，达成沟通的目的。

² 你将学习14种回应术。针对对方的任何问题、要求甚至刁难，你都有完美的回应方式，每一个字，都会直击对方的痛点，每一个词，都直达对方的心坎，每一句话，都会震荡对方的心灵。

适合对象

² 商务人员、中高层管理人员、销售人员、团队负责人等。

培训时间

² 精华班1-2天

² 卓越班2-3天

课程主要内容

开场：分组，课堂练习及PK规则

破冰小游戏：

善言者故事启迪：

现实场景：下属求助，你如何应对？

第1节 沟通的意义在于回应-了解自己的沟通模式

思考：三要素各占多少比例？

1. 沟通心理学：沟通的意义在于回应

脑地图及思维模式

小视频：我家在这里

思考：为什么会经常意见不一至？

小组讨论：有何感悟？

2. 沟通时，情绪重要吗？

3. 沟通四要素-你的沟通习惯是怎样的？

4. 有效回应的四种能力

A. 聆听

测试：你的聆听能力打几分？

听什么？---聆听架构

聆听的3R技巧

案例及测试：商店打烊时

B. 发问

C. 区分

D. 回应

练习：事实与演绎

第2节 语言表达的是信念

1、 什么是信念？

2、 信念的力量！

小游戏：见证信念的力量！

3、 信念的两种表达形式

4、 信念=价值 规条

5、 隐藏信念—语言背后的目的与意图

6、 三大限制性信念

7、 人际关系密码

8、 回应的效果取决于信念

9、 回应术的原理之一---松动信念

故事案例：信念的力量

第3节 顶级语言工具一逻辑层次（随心所言，收入自如，纵横捭阖的智慧）

1. 思维六个逻辑层次

2. 语言逻辑导次应用1

故事案例1：吵架

视频案例1：人民的民义

3. 语言逻辑层次应用2-如何表扬最有力？

应用练习1：品牌广告语设计

应用练习2：做一份工作计划

故事案例分析：烛邹忘鸟

语言逻辑能力训练：上堆下切与平拓

4. 如何应对与回应？

工具对练：应对与回应

第4节 语言的魔力-框架

1、 什么是框架？

2、 思维框架

3、 语言框架案例：但是、虽然、同时

4、 改变框架的三种方法

A. 破框

B. 扩（缩）框

C. 换框

5、 框架与语言逻辑层次结合应用

6、 三种限制性信念框架转换

框架情景练习：

第5节 14种回应术

1、 什么是回应术？

2、 回应术1：意图

3、 回应术2：重新定义

4、 回应术3：后果

5、 回应术4：向下分类

6、 回应术5：向上概括

7、 回应术6：比喻

8、 回应术7：改变框架大小

9、 回应术8：另一个目标

10、 回应术9：另一个世界观

11、 回应术10：现实检验策略

12、 回应术11：反例

13、 回应术12：准则层次

14、 回应术13：反击其身

15、 回应术14：超越框架

16、 回应术组合运用

案例：

练习：