一、课程背景：

1. 如果员工在工作现场发生肢体和言语冲突，如何及时化解

2. 员工冲突是一时冲动还是早有苗头，管理者在日常管理时如何发现

3. 员工的冲突发生后，由于不当处理，会导致矛盾升级或者与管理者对抗

4. 和谐的工作关系如何打造

二、课程收益：

1. 如何识别问题员工

2. 不同员工的管理方法

3. 激励员工的方法

4. 冲突解决的四步法

三、 课程时间： 1天（6小时）

四、 课程特色：讲授 情景演练 案例分析

五、 课程对象：主管、班组长

六、课程大纲：

1. 团队员工的分类和识别

1.1. 常见问题员工的类型

1.2. 分类矩阵识别法

1.3. 有效管理不同类型的方法

2. 如何激励团队员工

2.1 Yes，and原则

2.2 表扬员工的三步法

2.3 如何让员工持续得到激励

2.4 游戏：我在你的眼中

3. 如何倾听和反馈

3.1. 如何听下属的声音

3.2. 倾听反馈的五大法宝

3.3. 即兴剧场：拍拍走练习

4. 冲突事件处理的四步法

5. 案例讨论、即兴剧场演练

6. 预防冲突事件发生的方法

7. 总结回顾&行动计划