为什么会有这门课程？

我们对绩效管理经常会产生以下想法：

l 绩效管理就是绩效考核；

l 绩效考核就是形式主义，增加工作量；

l 绩效管理是不是就是发奖金或者就是为了扣钱；

l 绩效管理会造成部门壁垒和合作障碍；

l 绩效管理是不是影响领导对我的评价；

l 绩效管理会影响我管理的权威性；

l 我们如何保证绩效目标的合理性和公平性；

l 我们如何分解目标才是科学的；

如果你存在以上疑问或者对绩效管理有问题，也许你应该对绩效管理有个重新的认识。

为什么要选择这门课程？

我在做绩效管理咨询项目和管理顾问过程中，企业中的管理者最大的困扰是什么是最佳的绩效管理方式。但我的思路是当下的决定就是最佳，绩效管理是一个永无止境的闭环管理过程。所谓的最佳的方法是如何把绩效问题转化成客户体验价值的问题。当我们把内外部客户的痛点搞清楚了，绩效管理才真正发挥了价值。

这门课的收益是什么？

l 绩效管理实施8步法

l 绩效管理中的客户体验价值的原则

l 绩效管理的目标设定与分解

这门课的授课方式？

讲授（30%），案例 研讨（30%），实操情景练习（40%）

这门课程适合什么人参加？

企业中高层管理者、参与绩效管理的从业者

这门课时长？

1天（6小时）

这门课的重点内容：

1. 绩效管理的定义和益处

这一部分重点会澄清绩效管理是什么，企业在实际操作中经常陷入的误区和盲点有哪些，有效的绩效管理会企业和员工带来哪些切实的益处。

l 研讨：绩效问题和障碍有哪些？

l 情景练习：未来一年组织和个人的愿景或者目标和状态？衡量成功的标准？我们的顾虑是什么？

2. 绩效管理8步法

这一部分包含绩效8步法基本步骤和要点。

l 目标设定

l 绩效记录和管理

l 绩效问题和潜在结果

l 绩效评价方法

l 绩效面谈

l 公布评价活动

l 员工发展与回报

l 个人行动计划

l 研讨：SMART目标设定法

l 情景练习：如何设定一个好目标？

3. 绩效管理中的客户体验价值原则

l 这一部分会介绍客户体验价值的模型是什么？

l 如何根据根据原则设定目标？

l 如何评价我们的目标的合理性？

l 研讨：过往工作中TOP10的内容什么？哪些内容与客户体验价值相关联？

l 情景练习：根据公司和部门目标如何符合客户体验价值原则

4. 行动计划

通过本次课程能够完成的一个改变是什么？设定行动、时间和检查人。