课程背景

你是否说话过于直接不讲情面？你是否说话过于委婉达不到目标？你又是否因为不善沟通倍感挫折？

语言是很好的工具，但同时也是人际关系出现问题的重要原因。

可是，我们真正了解沟通吗？沟通技巧等同于沟通吗？

本课程老师将自己多年的职场经验和加拿大海文学院核心模块《沟通模式》以及萨提亚理论的《一致性沟通》整合后的经验分享，它不是一些简单的沟通技巧，而是运用心理学技术抽丝剥茧、层层深入、由内而外，建立连接的“心”效能深度沟通课程。

本课程设计理念为：引导学员觉察内在机制，运用呼吸练习、头脑风暴、模拟演练等多种练习工具加深学习维度和深度，希望藉由本次课程，透过以学员为主的创意与体验式教学，一起展开一次全新的效能沟通模式。

课程收益

1. 深入了解沟通的隐形问题，提高学员沟通能力，让团队合作更有凝聚力和创造力

2. 课程不讲道理，以体验和练习为主，学员在轻松愉快的过程中重建沟通模式。

3. 课程据萨提亚和加拿大海文两大心理门派理论研发，配合赖克式呼吸、罗文生物能练习，引发一堂别开生面、不同寻常的沟通体验。

4. 课后学员可将所学复制到家庭和其他人际关系中，从而全方位提升幸福指数。

课程结构

课程时长：2天，6小时/天

课程对象：企业中层管理干部，预备晋升以上岗位的先进员工

教学方法：理论讲解 案例分析 头脑风暴 现场实操练习，70%实操，30%理论讲解，边理论边演练，加深学习印象，制定行动计划，。

课程大纲

开场：

课程导入：

1、自我介绍：

老师和学员分别进行“天气报告”自我介绍

介绍内容：个人基本信息和内在天气报告

内在天气报告：是一种全新的自我介绍方法，通过分享情绪感受，与其他人连接、让团队接受更多信息相互了解，有助于发展出更健康的学习、工作气氛。  

讲授、示范、练习

2、课程导入

前言

冰山理论：“自我”就像一座冰山，我们只能看到表面的行为，但更大部分则藏在更深层的冰山下面，不为人所见，本次课程将探索冰山下的内在，揭开更深层的秘密，从而转化这些隐藏的观点、信念，使之成为正面的能量。

第一讲：为什么要沟通？为什么沟通不畅？

1、认不清事实（三种假设）

1）假设自己是对的，对方是错的

2）假设对方存有不良意图

3）假设责任都在对方而自己没有责任

2、不了解情绪

1）情绪是送信的邮差

2）先处理情绪再沟通

3）不能保持内心的平衡

该章节主要以讲授、案例分析、团队讨论的方式讲授。

第二讲： 自我沟通的障碍

1、了解自己的沟通防卫模式

1）讨好型

2）指责型

3）打岔型

4）超理智型

2、沟通的障碍有哪些？

命令、指挥、控制、警告、威胁、建议、说服、辩论、评判、指责、嘲笑、打岔、质问、逃避......

3、怎样建立良好的沟通模式？

1）先处理情绪再沟通

2）良好的聆听是沟通的基础

3）人类共通的需求是”被听到，被看到，被接纳......”

4）保持呼吸，让自己处于当下的觉知，带着良善的意图，不企图用情绪压制控制对方。 4、理想的沟通状态

真实呈现，带着觉察和包容，将自我，他人和情境都包括进来。

该章节主要以讲授、头脑风暴、学员互动、教学实操的方式来讲授。

第三讲：效能沟通模式

1）脉络背景

沟通前，过去的经验、感受都会成为沟通的背景墙，觉知背景，才能更好进入沟通。

2）知觉（五官感受）

人们会根据自己所看、听到接受信息，做出反应，沟通时提供以上资讯，能让沟通更清晰、完整。

3）诠释（赋予意义）

我：认为、假设、想象、解读、猜测、判断......，诠释将感官接收的咨询变成可读的资料，诠释并不是正确的，它们也绝不是错误的，它们只是你了解讯息的一种方式。

4）感受

根据你做出的诠释，就会产生身体的感受，影响个体的情绪和能量状态。

正向感受—喜欢、温暖、舒服、靠近、敞开

负向感受—讨厌、排斥、不安、远离、关闭

5）意图

意图时运用意志来把感受化为行动的过程，厘清意图会让沟通进入更深的层次。

我喜欢、打算、想、将做什么......

6）核对

当沟通的一方将以上步骤完成后，就需要停下来和对方核对，因为我们的诠释（解读）不一定时对方的真相，所以，需要相互认真聆听彼此。形成以“同意或不同意”来思考，而不是“对或错”。

7）行动

我将要做的是......

一旦清楚了彼此的知觉、诠释、感受和意图，就很容易的付诸行动，也更容易彼此了解，内在力量会成长，也会更清晰自己如何不断创造自己的现实。

第四讲：行动计划篇

课程结束前，每位参训学员需将本次学习制定一个行动方案，并选定搭档课后实践练习，课程让学员看到自己的盲点和误区，学会新的方法和技能，体验学习，就像学游泳，老师教会基本技能，课后练习则像是下水练习，唯有反复的练习，建立全新的神经回路，让新的行为模式取代旧的，我们的生活才会有崭新的改观。

课程彩蛋：

课程家庭作业完成阶段，可建群实践，老师在群辅导3周。

附注

1、本次课程理论模块所运用的知识点：

1）冰山理论

2）沟通模式

3）天气报告

4）一致性沟通

5）内在力量 外在权能

2、本次课程体验模块所运用的技术：

1）莱克式呼吸

旨在加强自我觉察的深度，释放压抑的情绪，减少强迫性思维，减轻焦虑与压力，改善身体的各种亚健康状态等。

来净化身心的一个过程，由此开创新的可能性和新的选择。

2）沉浸式模拟互动练习

通过练习，在团体互动中深度觉察自己的思想、情绪、及沟通障碍，由此有的放矢的改善和提升。

3）亚历山大罗文生物能练习

用简单易行的肢体运动，迅速让受训者回到当下，放松身体和精神，舒缓压力。

......以上内容供参考，课程将依当下情境作适时调整