课程背景：

当管理者的管理职能越来越多地超越技术职能时，管理者的情商（也叫情感智能）决定着他能否更好地适应变化；更有效地推进自己的想法、获得认同；更能达成团队间的协作，以支持组织的总体战略的成功。

情商领导力，帮助管理者们认知、表达、决策和管理自己及他人的情感并且运用情商有效地、更人性化地获得高质量的人际关系以推进绩效，构建良好的工作氛围，驱动团队达成目标。

课程特点：

运用目前唯一研究人们在职场上情感智能行为的澳大利亚GenosEI体系作为基础，透过互动和练习启发学员帮助遭受情绪困扰的职场人士提升情商管理能力，营造积极的工作环境，达成更卓越的团队目标。

课程安排：

课程模型：

课程收益：

Ø 掌握情感智能的概念（EI=EQ IQ)，以及情感智能与领导力之间的紧密关系，成为双高领导者；

Ø 理解产生情绪的原因，有效建立自我情感认知；

Ø 能理解他人情绪并进行理解，运用同理心达到更好协作；

Ø 通过有效管理情绪产生积极的影响，有效提升个人和组织绩效；

Ø 如何运用情感智能技巧在团队管理中建立专业的人际信任。

课程大纲：

第一部分：领导力和情感智能之间的关系

一、认知和理解EI（情感智能）

二、EI对于领导工作的重要性

三、领导力关系理论

四、EI模型了解

第二部分：自我认知

一、情绪的认知

二、情绪的影响

三、增强自我认知的技能

1.    反思与自我评判法

2.    价值观法（练习）

四、自我认知的改善方法

第三部分：同理心沟通——他人情绪认知

一、他人情绪认知模型

二、提高他人情绪认知的方法

1.    观察事实

2.    表达感受

3.    展示需要

4.    提出请求

三、理解--倾听他人的情感

1.    假装在倾听

2.    选择性倾听

3.    聚精会神倾听

4.    同理心倾听

四、询问的技术

1.    开放式提问

2.    封闭式提问

3.    教练式提问

第四部分：真诚情感表达

一、什么是真诚表达？

二、情感表达的五种策略

1.    回避型表达

2.    消极型表达

3.    攻击型表达

4.    果断型表达

5.    协作型表达

三、如何建立协作型情感表达

1.    抚拍术

2.    感谢术

四、协作型情感表达的四步法

1.    初步了解

2.    明确主张

3.    阐明观点

4.    询问聆听

第五部分：情感推理

一、做决策时，数据与情感的应用

二、情感推理的五个步骤

1.    事实、图表、技术支持

2.    分析利益群体的感受需求及相关信息

3.    你本人的感受信息

4.    事实与情感结合的解决方案

5.    协作式沟通交流

6.    情绪是可以管理的

第六部分：情绪的自我管理

一、被动和主动的自我情绪管理

二、改变思维模式

三、四步有效表达个人情绪

四、自我情绪管理的四个核心策略

1.    静思法

2.    运动法

3.    环境法

4.    关系法

第七部分：积极影响——他人的情绪管理

一、建立连接：和谐、合拍与共情

二、冲突时的情绪管理

1.    塑造共同目的

2.    对比说明

3.    体会他人情绪

4.    道歉法

三、他人情绪管理的两种方法

1.    分心法

2.    分辨法

四、提升团队情商    

第八部分：总结回顾