【课程背景】
近年来，随着企业业务的迅速扩展，很多公司中基层管理者出现断层现象，大多数公司在矮子里面拔高个，把一些业务优秀的人提拔到管理岗位，可结果往往少了一名优秀的业务人员，多了一名不称职的管理者。
ü 部分管理者晋升以后，变得非常忙碌，总担心下属能力不够，像个救火队员，凡事亲力亲为，自己忙的不可开交，却没有时间辅导下属，团队能力很难得到提高。
ü 部分管理者认为中基层管理者就是上传下达，像个传话筒机械式的做着传话的工作，不会分配任务和做好任务跟进，导致团队任务目标经常难以达成。
ü 也有不少管理者由于一线晋升，总觉得之前同事都是朋友，不好意思管理，导致团队氛围懒散。
ü 甚至有管理者觉得自己终于晋升了，把自己当土皇帝，对团队成员颐指气使，随意对员工发脾气等，造成大量员工离职流失。
究其原因，我们的这些管理者缺乏系统的基础管理训练，对管理者的角色认知不够，缺乏基本的下属辅导、任务分配、任务跟踪、时间管理、团队沟通激励等管理技巧。
本课程以管理者角色认识转变为基础，以四个真实管理情景案例练习为形式，通过课程讲解，小组讨论，案例辅导的方式让管理者转变角色，熟练掌握基础的管理技能。
【课程价值】
助你华丽转身，从业务骨干迅速成长为管理精英！！
【课程开发依据】
【培训对象】
1. 刚刚晋升的经理/主管
2. 即将晋升为企业管理者的储备干部
3. 没有接受过系统的管理培训
4. 工作习惯还停留在业务层面，没有很好的转变为管理者角色
5. 欠缺基础的管理方法，很努力但是团队绩效却很一般
【培训时长】
ü 1-2天（6小时/天）
【学员人数】
ü 50人以内
【培训形式】
ü 翻转课堂/TWC世界咖啡/行动学习/引导技术，讲师讲授 案例分析 视频互动 情景模拟 实操演练，课程强调互动和练习，切实提高学员的知识、技能。
【教学目标】
等级
《管理者第一堂课》学习目标
备注
一级
课堂主观满意度>=90%
二级
了解管理者四种角色，知道在不同的情境中应该扮演不同的角色
掌握下属辅导五部曲、BIA/BIC反馈技巧，任务下达六要素、时间管理的4D原则、4F复盘，团队激励7要素。
三级
课堂演练：角色认知卡片练习，四个案例研讨
需学员有实际行动
课中演练 课后行动：知识点模拟演练 布置应用作业
课后行动：学习打卡（学到什么？有什么启发？学以致用计划？每个点不得少于三点）
课后行动：使用课堂所学方法，找出自己第二象限的工作，表扬下属4次，下达任务2次
四级
培训结束后一个季度，员工的工作效率，较之前有提高、流失率有所降低，同时，受训学员的上级认为受训者的团队投入度有所提升。
获得《管理者第一堂课》结业证书。
【课程内容】
章节
内容
时长
第一章：WHAT
管理者应该有哪些角色
1. 小组讨论：你心中的优秀管理者特征
2. 优秀管理者的特质
3. 管理者的四个角色
4. 管理者四个角色的侧重点
30分钟
第二章：WHEN
合适的时间下
选择合适的角色
1. 角色认知的心理模型
2. 练习：角色认知卡片练习
3. 做有意识的选择
4. 练习：逛画廊
150分钟
第三章：HOW
如何更好的扮演不同的角色
案例研讨1
1. 角色误区
2. 正确的角色
3. 必备的知识技能
ü 辅导与教练
² 辅导与教练的误区
² 下属辅导五部曲
² 下属辅导常见的点评反馈法（BIA/BIC）
ü （罗森塔尔效应）
ü 任务与时间管理（4D原则）
² 任务分配与时间管理的优先矩阵
² 如何鉴定紧急和重要？
² 帕累托原则
练习：梳理自己岗位的第二象限工作
ü 时间管理的4D原则
案例研讨2
1. 角色误区
2. 正确的角色
3. 必备的知识技能
ü 任务分配与跟进
² 任务下达六要素
² 任务目标分配的SMART原则
² 任务分配要与员工达成共识
² 过程中的跟进与问题纠正
² 阶段性的绩效反馈
² 4F复盘技术
ü 绩效管理
案例研讨3-4
1. 角色误区
2. 正确的角色
3. 必备的知识技能
ü 领导必须牺牲的权利
ü 领导者的五项习惯行为
ü 激励人心的原则和方法
² 期望效用理论
² 奖励的惩罚（内在动机与外在动机的辨析）
² 管理者可以控制的激励因素
² 打造胡萝卜文化的小创意
² 激励的误区
480分钟
第四章：
总结回顾
1. 小组讨论
2. 思维导图
3. 分享：学以致用
60分钟
【课后行动计划】
课后行动指标
指标定义
权重
目标值
达成计划
备注
1. 学习打卡
总结课程学习收获和应用计划次数。
10%
1次
课程结束当天晚上12:00前，总结课程学到什么？有什么启发？学以致用计划？（每个点≥3个）发到学习微信群
格式见附件
2. 梳理第二象限工作
应用任务与时间管理4D原则次数
10%
1次
课程结束一周内根据任务与时间管理4D原则梳理出自己第二象限工作 并发到学习微信群。
3.应用下属辅导五部曲辅导下属
用辅导五部曲辅导下属次数
20%
2次
课程结束一个月内，应用辅导下属五部曲辅导下属两次，并梳理成图文发到学习微信群。
4.应用BIA表扬下属
用BIA表扬下属次数
20%
2次
课程结束一个月内，用BIA表扬下属2次，并梳理成图文发到学习微信群。
5、应用任务下达六要素
应用任务下达六要素次数
20%
2次
课程结束一个月内，应用任务下达六要素工具2次，并梳理成图文发到学习微信群。
6、4F复盘工具
应用4F复盘工具工作复盘次数
20%
1次
课程结束一个月内，应用4F复盘对自己的一个具体工作任务进行复盘，并提交表单到学习微信群。
【过往案例】
广州好运医院是一所政府审批的以「不育不孕」为主要专科的综合性医院.中外医师强强联手看诊,实力强,名气大,以不育不孕为特色诊疗而闻名,口碑好.广受百姓爱戴. 随着医院的快速发展，医院中基层管理者出现严重断层现象，只好把一些业务优秀的人提拔到管理岗位，可结果是少了一名优秀的咨询、医务人员却多了一名不称职的管理者。如何帮助这些业务骨干迅速成长为管理精英呢？如何为这些新晋管理者赋能，提升管理技能呢？2018年好运医院领导找到张老师的团队，启动开展“精英计划”项目，针对医院中基层管理人员进行《管理者第一堂课》等课程培训，项目持续一年，累计参加课堂学习16天。
最终，该项目很好的帮助该医院的管理者加深对管理者角色的认知，建立管理思维，形成从业务到管理的思维转型，掌握管理者在管理工作中所需的知识、流程与方法工具，引发管理人员反思，理论结合实际，转化所学知识，解决实际工作问题案例36个，完成绩效提升项目4个。
《管理者第一堂课》及系列课程不仅受医院客户的认可，同时也得到了松下空调，伊戈尔、天黎集团，金意陶集团，中山中小企业家协会，瑞大生珠宝等超过50 公司的喜欢和好评。
