【培训目标】：

中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。

同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。

《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业化特质。

【课程特色】：

n 培训内容的系统性：在较短的时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；

n 培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；

n 培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。

【涉及到的内容】：

l 仪容仪表礼仪

l 仪态礼仪（站、坐、行、迎）

l 见面礼仪（称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、交谈礼仪）

l 接待礼仪

l 电话礼仪

l 交谈礼仪（交谈原则及禁忌）

【授课方法】：

培训互动性较强，教授与练习穿插进行。采用情景模拟、角色扮演、教学DV展示等多种教学方法，课题生动活泼，内容实用性强，使学员在轻松愉快的环境中掌握有价值的观念、知识和技能。

课程模块设置：

第一模块：重新认识自我——礼仪的作用

第二模块：职业形象塑造——仪容、仪表、仪态

第三模块：礼仪技巧运用——见面礼仪、电话礼仪、交谈礼仪

【课程时长】：

六小时（9：00-12：00，14：00-17：00）

【具体大纲】：

第一模块：重新认识自我

一、赞美游戏  

二、礼仪的概念

三、礼仪的作用

第二模块：职业形象塑造

一、仪容仪表规范

仪容规范（男士女士发式、脸部、手）  

仪表规范（男士女士日常着装及职业装）

着装的TPO原则

二、仪态规范

基本站姿、走姿

基本坐姿、引导

第三模块：礼仪技巧运用

一、 见面礼仪

交谈礼仪

1、选好交谈的话题

1) 切合语境

2) 因人而异

3) 内容恰当

4) 有所忌讳

5) 适度幽默

2、善于倾听

1) 不要随意打断别人的谈话

2) 适当表达意见

3) 及时肯定对方

3、规范用语

1) 语言文明礼貌

2) 语言规范准确

3) 语言简洁清晰

   4、保持正确的礼仪距离

     1） 亲密距离

     2） 个人距离

     3） 社交距离

     4） 公众距离

二、 接待礼仪

1、称呼礼仪

2、商务引见、引导与介绍

3、握手与名片礼仪

4、席位安排的礼宾次序

ú  5、商务距离的运用

ú  6、电梯与乘车礼仪

   7、座次礼仪、会议礼仪

现场练习、分析与诊断：商务交往礼仪演练

三、电话礼仪

（一）打电话礼仪

1. 重要的第一声

2. 饱满的情绪，喜悦的心情

3. 电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音

4. 力求简洁，抓住要点

5. 考虑到交谈对方的立场

6. 使对方感到有被尊重、重视的感觉

7. 打电话谁先挂

（二）接电话礼仪

1. 接电话服务礼仪

2. 迅速准确的接听

3. 认真清楚的记录

4. 有效电话沟通

5. 学会配合别人谈话