课程背景：

每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：

向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。

想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。

和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。

提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。

是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？ 还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的 话，把事情推向恶性循环？ 大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时 刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题， 又不会伤害或冒犯对方，那就是“关键对话”技巧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以 应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人 生！

拆解书籍：

课程时间：总时长为 1 天版/2 天版

授课对象：部门主管、谈判人员、企业管理者、希望能够掌控制情绪的人

课程收益：

课程大纲：

一、脱离困境

1. 不同观点

2. 引发情绪

3. 造成影响

二、从心开始

1. 审视对话目的

2. 避免偏离目标

三、主导我的故事

1. 情绪管理测试

2. 行为方式模型

3. 区分故事和事实

4. 警惕三类巧妙的故事

四、用 STATE 法陈述路径

1. 我们经常遇到的棘手问题 2. 用试探性方式谈话

3. STATE 陈述法

Share：讲事实

Tell：说看法

Ask：询观点

Talk：做试探

Encourage：劝尝试

五、学会观察

1. 观察关键对话的信号

2. 避免陷入庸人之选

3. 压力测试

六、建立安全

1. 重建安全氛围的方法

道歉

对比法

建立共同目标

2. 正确的道歉

3. 对比法消除误会

4. 创建共同目标的 CRIB 四步法 

七、探索他人行为路径

1. 工作当中的这个案例

2. 用 AMPP 法探索行为路径 3. 制定你的微行动