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擅长领域：《银行业文明规范服务“百、千佳”创建的提升及应对》 《银行业星级网点打造的迎检实务》 《银行星级网点考评标准解读CBSS1000 4.0》 《银行业消费者合法权益保护》（分高层、基层两个课程体系） 《银行业客户投诉处理要点及流程》 《银行转型发展的路径设计与规划》 《银行业标准化服务礼仪》 《银行产能提升之柜面、厅堂、外拓营销》 《新时期农商行的布局调整与战略转型》 《银行业知识产权保护的核心及要点》 《优秀大堂经理的工作规范及要求》 《银行开门红营销质量与效率提升》 《银行厅堂营
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