课程收益 -------------------------------------------------

了解沟通的重要性，明确沟通要素、原则，同时明确沟通的真谛；掌握沟通的技巧，明确沟通障碍的影响因素。提高与上司的沟通质量，改善与部署的沟通方法；通过沟通改善与其他部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理。

课程讨论-------------------------------------------------

1 谈古论今“扁鹊见蔡桓公”

1 五把钥匙开启有效的沟通

课程时长：1天

课程对象：团队管理者、服务人员、销售人员、期待改善沟通状况的群体

教学方法：讲师知识点讲解45% 教学案例25% 管理视频解析15% 头脑风暴小组讨论10% 订制游戏5% 翻转课堂教学

课程大纲 -------------------------------------------------

第一把钥匙：了解人性是沟通的基石

1 解读人性

逃避痛苦，追求快乐

情感接受，事实判断

人都是更爱自己的

每一个人都是独一无二的个体

人是『神』和『魔』的混合体

人既不能离他太近，也不能离他太远

消极思维方式的偏爱使用者－－贴标签

1 顺应人性的沟通方法

真实故事演绎人生哲理――世界由人组成，赢得人心，就赢得世界

沟通不畅导致的结果

合适的时间、合适的地点、用合适的方式，对合适的人，说合适的话，做合适的事

第二把钥匙：助力沟通合作的三个原理

1 提升事件在对方眼中的重要程度

范蠡贩马引出的配合组织逻辑

西南航空案例解读-沟通合作对组织的价值

分析：基于ABC法则来看“为什么不愿意合作？”

跨部门沟通壁垒产生的原因

1 指明道姓，获得帮助

事实：眼皮底下的谋杀案

心理学案例：集体负责等于集体免责

1 承诺一致原理

实验：哪一种爽约率更低

计算：超值的不等价交换

用营销的模式沟通，FAB法则

第三把钥匙：看到行为背后的需要

1 什么才是真正的需要？

马斯洛需求层次理论

母与子的情景对话

1 沟通的基本原则之一：需要的平衡

需要的四象限

无助是学习来的

1 沟通的本质就是最大限度激发和释放人的善意

行为促成行为

接受≠接受      哑口无言≠心悦诚服

案例分析：看到需求

1 乔哈里视窗四个象限分析沟通的信息

第四把钥匙：开启双核沟通模式

1 尊重与合作是沟通的共性

沟通不利你会有什么样的情绪？

透过大脑分析情绪的来源

错误的沟通原来被我们的大脑绑架了

1 沟通的基本原则之一：情绪与内容的平衡

情感的四个象限

情绪优先的原则

1 氛围是影响沟通的效果绝对因素

人是无法改变，但是可以影响的

两分钟教你提升自己的气场

1 打破沟通的惯性思维

双向对比阐述观点

说出对方的感受

塑造我们共同的目的

道歉和拔刺的作用

视频案例：《肖申克的救赎》

第五把钥匙：学会尊重的表达

1 记住沟通的目的

沟通要为自己和对方创造什么？

沟通的目标校准想法

行动符合目标

沟通支持目标

1 有效沟通的四个步骤

体验练习：没有评判的观察

区分“想法”与“感受”

讲出你的真实“需要”

提出可实现的请求

1 复盘练习：编写你自己的沟通案例