【培训目标】

1、了解礼仪的涵义、内容、特性、原则;

2、了解讲解礼仪的特点;

3、了解讲解员应具备的基本礼仪素质;

4、掌握并运用基本礼仪规范。

【课程内容】

一、讲解员应具备的基本礼仪素质

1.礼仪概述

礼仪的涵义和内容

礼仪的特性和原则

讲解礼仪的特点

2.仪表仪态优美大方

容光

化妆

发型

站姿

步态

手势

讲解棍的使用

表情

服饰装扮雅致庄重

3.着装雅致的基本原则

男士着装礼仪

女士着装礼仪

饰品雅致的原则

4.礼仪动作规范到位

握手礼与动作礼

鞠躬礼与注目礼

交换名片礼

礼仪言谈得体适度

称谓语

服务礼仪语言

自我介绍

介绍他人

5.接待观众的礼仪

接待观众的流程

参观前的接待