【课程背景】：

好管理者需要有“硬”能力，如有过硬的专业能力，有拥有一定的资源关系，能够给下属解决实际的工作困难等。

但好管理者更需要有“软”能力：善于沟通，成为别人成功的教练、陪练、推手，通过教练式沟通，启发、培养、发展下属的潜能，把工作任务变成员工的成长机会，把完成任务变成员工的自我激励。

很多管理者就是用几句话来布置任务，或者直接将书面指令交给下级，做起甩手掌柜来。还美其名曰考验下属的领悟能力，有意给下属充分授权，或者说是“只要结果，不管过程”。但是，这样的结果是下属没听清、没听懂，却又不好意思进一步问，只好靠自己的臆想来猜测，任务通常难以保质保量按期完成，最终受损害的还是自己和组织的利益。

教练式领导的基础是善于做教练式沟通，聆听是教练式沟通的基础，发问是教练式沟通的关键，在有了聆听、发问环节的沟通之后，还需要完美的一击：帮助下属彻底区分出事实与真相，并对之后的行为予以积极的回应。

本课程通过对教练式管理的详细讲解，提高管理者的下属辅导能力，让管理者不再是下属的领导，更是下属的导师与教练；掌握调动下属工作积极性与个人聪明才智的技巧与方法；掌握让下属乐于接受与遵从的“批评”方式与领导方式；提高管理者的自我表达能力，让管理者不再心中有智讲不出、讲不清、讲不明；掌握学习原理与教练原理，并能让管理者创造性地在培养下属中加以应用。

【课程收益】：

1、区分指导型领导与教练式领导的核心区别

2、学习一套教练式提问、倾听、反馈的具体方法，并进行实操训练

3、建立起一套匹配团队成员能力矩阵的教练模式

4、收获一套员工辅导的情境教练沟通的对话框架

【课程形式】：

1、视觉化学习：1个教练心法，用视觉化方式建立概念

2、情景式练习：3个教练沟通技能，练习中习得

3、配套工具卡：每一个情境应用，配套教练对话的工具卡，提升学习效率

【课程对象】：

一线管理者

【课程时长】：

1天/6小时

【课程大纲】：

一、教练式沟通力的基础

案例：教练与非教练的对话

1、教练的本质

2、教练的核心的三个原则：相信、赋能、期望

3、指导式管理与教练式管理的4个区别

小组练习：针对场景，小组进行三顶帽子的提问体验

二、教练式沟通力的技能

情境案例：老板，我想了又想，还是想请半天假

1、深度倾听：3F倾听听出事实、情绪、需求

1）事实的区分

2）正向与负向情绪区分

3）需求的背后是

2、3R倾听步骤：接纳、回应、求证

1）接纳：四种非接纳的语言要拒绝

2）回应5步：肢体同步最重要

3）3种求证：直接、推测、提问

2、有力提问

1）有力提问的三个标准：结果导向、探索过程、启发式

2）有力提问的三种类型：积极型、开放式、未来导向

3、有效反馈

1）积极性积极：事实、影响、结果

2）建设性反馈：事实、影响、期望

练习：区分评判和观察的事实

练习：积极反馈的练习，关于行为和事实的描述不少于3个，尽量放大影响，最后表达最真诚的感谢或欣赏

三、管理者教练模式应用

情境案例：我的团队该怎么带

1、2C模式-管理者辅导的两种模式：教练、教学

2、4才-员工能力矩阵分析：四维度分析

3、三种不同情境的教练模式：认知类、意愿类、紧急类

练习：画出团队的能力矩阵及匹配合适的教练模式

四、管理者教练场景应用

1、基于SMART目标的对话框架及提问话术

2、分析与解决问题的路径

3、绩效提升对话框架及提问话术

练习 ：两人一组实施对话练习

备注：本课程提供配套的对话框架及话术工具