【课程背景】

如今企业新进的员工大部分都是90后的新生代，做为企业管理者都感叹90后不好管理，并且认为90后普遍存在以下问题：责任意识差、规划意识弱、严谨不足、容 易放弃、不能吃苦、怕麻烦、承受压力弱等特点。同时他们对工作的选择也不再是：高工资、工作稳定、得到晋升和发展、良好的工作条件等。通过权 威调查发现90后群体更关注的是：被人欣赏、有参与感、理解员工、工作稳定，为解决这一问题，开发本课程。本课程运用的是行动教练的思想，是简 单而有效的管理技术，它不是告诉你如何完成工作，而是让你学会如何教练下属达成目标，通过深度倾听让你更理解员工，有力提问启发思考让员工更有参与感，有效反馈让员工觉得被人欣赏。以上技能完全符合90后新生代的工作需求从而达到对90后的有效管理。

【课程目标】

解决90后不好管理的问题，了解90后群体对工作的关注点，通过掌握教练技术，和相关工具来满足90后新生代的被人欣赏、有参与感、被人理解等工作需求从而达到对90后的有效管理。

【课程收益】

理解教练管理的三项原则，形成教练的思维模式，与下属建立亲和、信任、协作的关系；

掌握教练的三项能力，有效的打开下属心扉、启发下属思考并支持下属付诸行动；

掌握教练管理的四步流程，通过有策略的对话支持被指导者自主探索实现目标的方法；

现场解决学员在工作中面临的某个真实的困难或挑战，并形成具体的行动方案；

初步成为教练型的领导 者，在组织内部复制人才并强化积极、正向的企业文化；

【课程时间及对象】

课程时间为2天（12小时）

授课对象：中高层管理人员等。

【课程形式】

内容讲授、案例分析、情景演练、实践练习、角色扮演、小组讨论等

【课程大纲】

一、管理的教练原则

1. 新生代员工在工作中想得到什么

我们所遇到的问题

2. 教练式对话的特点

对话呈现：体验教练式对话和非教练式对话

3. 教练的原则、定义

支持、期待、信任

4. 教练的价值与作用

作用：组织、团队、个人

5. 单元小结

二、 有效管理的教练核心能力

1、深度倾听打开下属心扉——理解员工

1) 教练式倾听的3个步骤

3个步奏与3R原则

2) 通过回放迅速建立亲和

接受 反应：迅速建立亲和

3) 通过确认有效化解抱怨

确认：深度倾听的确认维度

2、有力提问启发下属思考——增加参与感

1) 有力提问的特点

3个特点：开放、未来、如何

2) 有力提问的范例

有力提问练习

3) 如何问出强有力问题

有力提问的问题构建

SMART框架应用

4) 如何支持下属寻找答案

3、有效反馈让下属付诸行动——得到认可

1) 反馈三要素

积极性反馈

发展性反馈

2) 如何做到表扬激励人心

积极性反馈3个步奏、要领、反馈练习

3) 如何做到批评对事不对人

发展性反馈3个步奏、要领、反馈练习

4) 积极性反馈强化下属的正向行为

5) 发展性反馈纠正下属的错误行为

三、全方位解决问题的教练流程

1) 如何在最快的时间内拿到绩效目标

GROW流程的了解

2) 如何评估目标和现状的差异

聚焦目标：拿到SMART目标

了解现状：了解影响目标达成的因素和资源

3) 如何探究实现目标的方法

探索行动方案：实行目标的具体行动计划

4) 如何强化实现目标的意愿

强化意愿：激发被指导者实行目标的动力，并使其付诸行动

四、教练技能的实践运用

1. 教练实践探讨

2. 自我教练流程

3. 教练训练表单

4. 制定行动计划

5. 训后作业布置

6. 个人行动计划

7. 课程总结