【课程背景】

我们生活在一个巨大变革和激烈竞争的时代，不论我们所在的企业组织和我们个人都面临着巨大的竞争压力和获得更广阔发展的空间。

可现实却是：在企业组织经营管理和日常事务中经常发生由于员工之间、部门之间沟通不畅，常常引发员工之间、部门之间的磨擦、矛盾、冲突、误解，这极大的影响着企业的气氛、员工的士气、组织的效率，使企业难以形成凝聚力，人为内耗成本增大，甚至导致企业的衰落。

对于我们个人来说，团队合作已经成为了这个世界的主旋律，是每个企业越来越强调的组织文化、以及评估人才能力的重要指标，我们唯有与他人（内、外部客户）进行有效的沟通，获得他人的理解、支持与帮助，建立积极合作的互动关系，才能使我们的个人能力得以更好的发挥、个人在组织中的价值得以更高的体现。

沟通更是管理者的基本素质，是管理工作的基本内容。沟通是文化的交流，是情感的共鸣，在价值取向多元化和性格气质个性化的今天，沟通更需要科学的技巧和正确的方法。

“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。---美国著名未来学家约翰•奈斯比特

【课程对象】企业员工、各级管理者

【课程收益】掌握沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解

建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，

了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。

在学习、工作中达成有效的人际交往和管理沟通效果。

【授课形式】理论讲授 / 案例剖析 /  小组互动研讨 / 情境模拟

【课程时间】1-2天

【课程大纲】

一、沟通概论

1、导言

2、沟通的定义

3、沟通的目的

4、企业内常用的沟通方式与比较

5、四种常见的沟通风格

6、沟通的三要素与解析

7、沟通的原理与障碍分析

体验互动活动：你说我画

二、高效沟通的四个基本原则

1、准确性原则

2、完整性原则

3、及时性原则

4、策略性原则

5、多赢原则

体验互动活动：糖衣炮弹    

三、高效沟通应具备的六种心态

1、尊重之心

2、责任之心

3、宽容之心

4、开放之心

案例解析：周哈里视窗

5、同理之心（换位思考）

案例解析：杜拉拉升职记

6、平常之心

四、高效沟通的基本步骤

1、事前准备

2、确认需求

3、阐述观点

4、处理异议

5、达成协议

6、共同实施

五、高效沟通的说服技巧

1、对比法则

2、互惠法则

3、喜欢法则

4、承诺与一致性法则  

5、稀有法则

6、追随法则

7、权威法则

六、高效沟通的倾听技巧

1、倾听的重要性

2、倾听中的常见障碍

3、高效倾听的“四意”（耳、眼、心、王）

4、倾听的五种境界

听而不闻

虚应

选择性听

专注的听

设身处地的听（同理心）

5、高效倾听的方法（鼓励、反馈）

七、与4种不同性格类型的沟通技巧

1、性格概述

2、DISC沟通风格及其优势和局限

3、诊断测试：《我是哪种沟通风格?》

4、DISC之D型：驾驭型/老虎型的性格解析与沟通技巧

5、DISC之I型：表达型/孔雀型的性格解析与沟通技巧

6、DISC之S型：亲和型/考拉型的性格解析与沟通技巧

7、DISC之C型：分析型/猫头鹰型的性格解析与沟通技巧

八、组织内部沟通的技巧

1、上行沟通的技巧

2、下行沟通的技巧

3、跨部门沟通的技巧

尊重与欣赏

换位思考

知己知彼

九、建立沟通中的契合

1、契合的力量

2、做一个弹性的沟通者

3、契合与冲突

4、伴随与引导