【课程背景】

在日常工作中，我们可能听到或者说过下面的话：

Ø “我早知道他是这么想的，不就没这个事了嘛。”

Ø 我就是这个意思，怎么他就是不明白了？

Ø “我跟他说了好几遍就是不听啊，不接受啊，我有什么办法？”

Ø 我跟A就能好好沟通，跟B怎么都说不到一起去，太费劲了！

工作中，由于沟通不到位，引发了大量误解，执行的偏差，以及合作双方之间的冲突和矛盾。在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间因冲突而产生的沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败，学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余，让工作开展得更顺利。

【课程收益】

Ø 阐述沟通的基本概念，建立良好的沟通意识

Ø 认知沟通原理，应用沟通管理工具，解决常见场景中的沟通问题

Ø 通过不断沟通训练，实现激励团队成员、改善人际关系、提升跨部门沟通成效

【目标学员】

新任管理者及后备干部

【课程时长】1-2天

【课程形式】

视频案例、小组研讨、现场演练、课堂讲授等多种形式

【课程特色】

有工具、有表单，好落地，可以根据常见情景进行案例及训练的定制化

【课程大纲】

 一、沟通概述：

     1.破冰：玩中学

     2.沟通的漏斗—信息不对称：传递信息VS接收信息

     3.常见的沟通方式和问题

       1）方式：文字、声音、语言

       2）讨论：结合实际工作我们常见的沟通问题有哪些？

     4.沟通定义：

       为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。

     5.沟通模型：

      1）讨论：结合公司实际，我们认为沟通能力包含什么？

      2）举例：能力模型中对于沟通能力的描述

     6.沟通环路：有效的互动过程

 二、基本原则训练

     1.当他人找到你时，他／她需要什么？

      1）个人需要（人）

      2）工作需要（事）

     2.五把沟通金钥匙：

      1）维护自尊，加强自信

        -内容具体，态度诚恳，实事求是

      2）聆听和回应

        -阐述事实和感受，表示理解而非认可

      3）寻求帮助，鼓励参与

        -用问题来激活，帮助他人找到改进方法

      4）分享观点，建立信任

        -表露心声，坦诚分享担忧

      5）支持和承担

        -明确责任，协助他人做出决策，而非越俎代庖

      6）角色扮演练习 5把沟通金钥匙的综合练习

      7）应用建议

三、互动步骤训练：

  1.工作需要的表现：

   1）做决定

   2）帮助他人解决冲突

   3）沟通、同步信息

   4）解决问题or利用机遇

   5）在最短的时间完成目标等

  2.互动五步骤：

   1）开始讨论：确定讨论的目标和重要性

   2）澄清资料：收集、澄清信息，确认

   3）发展方案：找出解决问题的方法

   4）达成共识：谈计划、衡量方法、周期

   5）总结：重述计划重点，树立信心

  3.推动讨论的技巧：

   1）确认理解：确认对方清楚多了解和决策的内容

   2）程序建议

  4.工具：讨论计划表

   1）小组分工

   2）看录像案例

   3）录像分享

   4）结合实际案例练习

四、反馈技巧训练

   1.反馈

    1）定义：反馈是给与鼓励、提供帮助和改进绩效的有力工具

    2）有效反馈的特点

   2.反馈工具：STAR

    1）正面反馈：指出个人or团队哪些地方做的好

    2）有效反馈三原则：及时、平衡、具体

五、综合技巧训练

       标准案例or结合企业实际设计案例演练