【课程背景】

在与管理者进行沟通中，我们经常看到、听到：

Ø 在团队/部门中，最累的就是管理者

Ø 明明这个团队很强，感觉能力就没有发挥出来

Ø 管理者说我来做

这是管理者还是职务上的管理者呢？

管理的本质是：如何让下属做对、做好事情，在管理过程中工作委派与指导贯穿于我们的人员管理中？在委派与指导前应做好怎样的准备，过程中应怎样交代工作任务及确定工作目标，委派后应怎样跟踪工作任务的完成？工作委派与指导是一门艺术，需要领导者从更科学更专业的角度掌握和加以应用，本课程帮助管理者找到科学、合理的方法，对TA进行有效的工作委派与指导，让管理者掌握授权的要领、方法和步骤，熟练运用管理技巧来提升管理效能。

【课程目标】

Ø 陈述工作委派的六个步骤

Ø 演示工作委派时沟通技巧

Ø 通过有效工作委派与指导，能提升工作业绩、提升团队工作能力，更有自信的进行授权

【目标学员】

新任管理者及中级管理者

【课程时长】

1-2天

【课程形式】

讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、情景视频分享及游戏活动

【课程特色】

实战性--系统化的课程结构和内容，以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员的参与能力，保证授课效果

【课程大纲】

 一、委派前的准备

     1.分析任务：常见承担工作的方式

      1）自己做

      2）我说你做

      3）工作委派与指导

      4）转给别人做

      5）视频练习：空中楼阁

     2.工作委派的定义：能让下属正确的理解、接受管理者的意图，并且主动积极地行动

     3.选人：

      1）知识和经验

      2）能力

      3）个性

      4）意愿

      5）工作量/时间

      6）委派平衡学

     4.制定标准：

      1）验收标准

      2）明确、可衡量的标准

      3）学以致用小练习

二、委派中的沟通与指导

   1.委派沟通的五个步骤

    1）开启谈话——说明目的与背景

    2）澄清要求——提出目标与要求

    3）发展方案——明确步骤与方法

    4）达成共识——确定行动计划(时限/资源)

    5）总结讨论——表达信任与支持

   2.案例演练：贴近客户

     工具：委派沟通计划表

   3.实际工作应用：工作委派与指导的练习（可定制）

   4.反馈技巧

   5.单元总结

三、委派后的跟踪：

   1.支持与跟进

    1）原则

    2）技巧

    3）跟进方法

    4）跟进尺度

   2.控制与评估

    1）控制：加强沟通，及时干预，快速替换

    2）评估：评估指标

四、课程总结与回顾