课程背景：

办公室是一个部门的窗口、形象和面孔，处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置，是办文、办公、办事、办会的综合机构。任务千头万绪，工作千辛万苦，但没有一桩属于小事，没有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可酿造成大失误，稍有不慎或不当都会影响整体或者全局；办公室也是一个单位、一个系统、一个机构的关键部门，办公室安排问题的工作走向，对单位全面的工作影响很大。一是决策的参谋者：办公室作为全局全面工作的重要枢纽，对上，要充分了解领导的决策意图；对下，要做好传达、服务工作，确保工作准确地落实到位。

为了适应现代综合办公的需求，加速企业发展步伐，使办公室人员“枢纽”作用更加精准高效，办公室人员综合能力提升势在必行。本课程从办公室人员必备的“行文、办会、处事”等基本能力出发，罗列了实际工作中的痛点、难点、常用知识点，采用老师讲解、学员实操、视频补充、游戏互动等多种形式的教学，使学员对课程内容更易理解和接受，结合企业实际使实用性更强，由浅入深，轻松掌握。

课程收益：

▲简单操作——课程汇总了很多实际经验，提供了诸多工作模板，拿来即用

▲落地实用——从办公室实际工作出发，总结办公室常用“套路”，实用性强

▲职场必备——提高办公室人员综合能力和素养，为职场助力，为企业添动力

▲规范高效——提升受训单位的办公室操作流程规范化程度和内外协调效率

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：综合办公室人员

课程方式：讲练结合，案例剖析，注重实操，丰富的案例提供

课程大纲

第一讲：公文写作

一、公文写作的基本规律、技巧、规范和写作要领

1. 提高公文写作能力的思想政策水平

1）打牢政策根基

2）多读经典公文

3）正确使用文种

4）强化文字表达

5）注意格式规范

案例：赏析中国古代、现代、当代经典公文研读与赏析

2. 公文规范化处理流程

第一阶段：公文的收受与分流

第二阶段：办理收文

第三阶段：组织传阅与催办查办

第四阶段：处置办毕公文

互动讨论：结合最新《党政机关公文处理工作条例》和《党政机关公文格式》，重点讲解不同类型公文处理标准操作规程和公文格式运用的常见问题

3. 公文用语的运用

1）公文小标题的拟定

2）四六句的恰当使用

3）排比修辞以及常用特定句式

4）公文写作中缩略语的使用

5）长短句、整散句的使用

4. 正确领会并体现领导意图

1）站在领导角度思考

2）合理延伸领导意图

二、公文处理规范化处理流程详解

互动讨论：公文处理标准操作规程和公文格式运用的常见问题

1. 公文拟制和公文办理的重点难点问题

1）公文审核各环节要求、原则与重点

2）公文签发与会签的注意事项

3）公文传阅、归档的要求和程序等

三、办公室常用公文文种的写作规范与要领

1. 新闻——高度概括，揭示主题

2. 工作计划——可行性、科学性、政策性、统筹性、明确性

3. 工作总结——规律性、指导性

4. 领导讲话稿——正确领会领导意图，中心突出,结构合理,逻辑严密,语言规范

5. 通知——内容具体、层次清楚、语言精炼

6. 请示——行文方向特定性、行文目的特定性、权属范围特定性

7. 会议纪要——内容的纪实性、表达的要点性、称谓的特殊性

四、如何提升写作技能

1. 如何提升写作技能

1）从标题入手——格式规范

2）总标题的提炼——言简意赅

3）小标题的提炼——主旨突出

2．如何写好文章的开篇——起句立意

3．文章如何结尾，怎样拔高——点化主题

4．如何写好公文的正文——逻辑清晰

5．如何克服写作畏难症，快速提高写作水平——勤学多练

6．公文写作“五要点”——格式、主旨、材料、结构、语言

案例分享：常用文种范文案例分享

第二讲：新《档案法》解读与档案管理

一、新《档案法》出台背景与颁布的重要意义

二、准确把握新《档案法》的精神实质

1. 牢记“档案工作姓党”

2. 切实履行“为党管档、为国守史、为民服务”的神圣职责

视频：《新档案法》解读

三、新《档案法》的实施对档案管理工作的影响

四、最新《归档文件整理规则》解析

1. 档号规则

2. 归档章式样

第三讲：办公室礼仪与会务管理

一、专业的接待手势

1. 表示尊重的惯例与细节要求（引领、指人、指物）

2. 日常的手势禁忌

练习：不同场景下的手势运用

二、空间礼仪

1. 与不同的对象之间保持不同的距离

2. 距离的妙用

互动：距离体会

三、电梯的商务礼仪

1. 与领导同乘电梯，谁先进？谁先出？

2. 电梯内的位置安排

3. 电梯内的交谈与话题把控

4. 30秒电梯法则

练习：30秒电梯法则，最简短有效的沟通方式

四、商务会面礼仪

1. 商务介绍规范与顺序

互动与练习：商务介绍

2. 握手的礼仪

互动与练习：握手

3. 乘车座次安排

互动游戏：乘车座次安排

4. 用餐座次安排

5. 交换名片的技巧

分组练习

五、会议室安排

1）合适的温湿度

2）座次安排

3）进门次序

4）邀请函制作

5）会场确认

第四讲：商务宴请

一、宴客礼仪

1. 定标准，控费用

2. 选位置，吃环境

3. 多了解，避禁忌

4. 巧搭配，吃感觉

5. 准定位，吃特色

6. 分对象，吃文化

二、中餐礼仪

1. 中餐餐具礼仪

视频：筷子的文化

2. 谁来点菜？

3. 餐桌礼仪

三、西餐礼仪

1. 西餐餐具的使用

2. 中西餐餐桌文化的差异

3. 西餐餐桌礼仪

4. 西餐上菜顺序

四、当外行遇到葡萄酒

1. 葡萄酒该怎么喝？

2. 怎样斟酒?

3. 葡萄酒杯识别及碰杯技巧

4. 葡萄酒品鉴

五、中国茶文化

1. 茶的历史

2. 六大茶类

3. 各个茶类代表名茶

4. 泡茶技巧及流程

分组实操：泡茶流程