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职业素养提升

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  • 课程大纲

职业素养提升

发布日期:2022-04-14

691

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

门晓慧

职场竞争力提升家

常驻地址:哈尔滨
擅长领域:职场高效沟通、职业素养修炼、公众演讲、公文写作
详细介绍: 陈思岐老师  人力资源管理实战专家 11年世界500强外企人力管理经验 19年大型企业人力资源管理实战经验 人力资源管理硕士 ...

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职业素养提升

发布日期:2022-04-14

691

课程大纲

课程背景:

职业素养的高低是人才选用的第一标准,是职场致胜、事业成功的第一法宝。

随着市场经济的深入发展,竞争空前激烈,而技术、产品日渐趋同,企业要屹立不倒、做大做强,必须注重提升软实力。客户选择高品质产品的同时,也选择着高度职业化员工提供的高满意度服务所带来的良好体验,作为代表企业的鲜活名片,员工形象代表着企业形象的好坏,员工素养体现着企业实力的高低。

本课程从员工形象、心态、社交、沟通、公文规范化等多维度去帮助企业人才提升职业素养,使之成为企业真正的“软实力”。

课程收益:

▲专业化——打造职业化团队,提高企业公众形象,赢得良好社会口碑

▲规范化——提升受训单位的办事规范化程度和内外信息传递效率

▲职业化——重新定义与解读职业化,激发活力,点燃工作热情

▲合理化——结合学员现状,由浅入深、由表及里讲授知识点的本质和规律

课程特色:

▲实战性:多年管理、咨询、培训经验,实实在在地教给学员应该做什么和如何做

▲实效性:与时俱进供干货,

▲实用性:提供丰富的工具和模板,拿来即用,高效协同

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:

▲很适合:中大型企事业单位,后备干部、市场前端人员、新员工

▲可适合:企业全体人员

课程方式:讲练结合,案例剖析,情境化教学,注重实操,丰富的案例和工具提供

课程大纲

导入:职业化——商业世界的教养

案例导入:我与企业的关系

一、什么是职业素养?

二、五方面,打造职业化

第一:工作态度

第二:工作道德

第三:工作技能

第四:团队意识

第五:工作形象

三、职业生涯三层级

层级一:以勤奋驱动事业成长

层级二:以情商驱动事业成长

层级三:以思维驱动事业成长

第一讲:职业形象塑造——你的形象就是企业最鲜活的名片

一、职业形象塑造

1. 女性职业形象的要求与禁忌(穿着,妆容,发型)

讨论:什么是商务正装?

讨论:日常上班该穿着什么样的衣服?

2. 职业男士着装要求与禁忌(西装与细节)

3. 不同场合的着装

案例与讨论:正确与错误的着装分析

二、专业的仪态

1. 有礼有节的站姿

2. 温文尔雅的坐姿

3. 体现涵养的蹲姿

4. 落落大方的走姿

5. 恰如其分的手势

6. 表情礼仪

1)微笑的重要性及要领

2)眼神的凝视区域讲解

视频分享:标准仪态与要领

现场训练:职场仪态

第二讲:职场进阶——用礼仪打造专业化形象

一、空间礼仪

1. 距离的妙用:拉近心理距离

二、电梯的商务礼仪

讨论:与领导同乘电梯,谁先进?谁先出?

1. 电梯内的位置安排

2. 电梯内的交谈与话题把控

3. 30秒电梯法则

练习:30秒电梯法则,最简短有效的沟通方式

三、商务会面礼仪

1. 商务介绍规范与顺序

互动与练习:商务介绍

2. 握手的礼仪

互动与练习:握手

3. 会议室座次安排——谈判桌式/圆桌式

4. 乘车礼仪——座次安排/上下车礼仪

互动游戏:乘车座次安排

5. 交换名片的技巧

分组练习

第三讲:职场沟通——左右逢源助力职业发展

一、聆听

1. 聆听躲不过的4个坑——价值判断、追根究底、好为人师、想当然

2. 有效倾听四原则——听取信息、评估信息、解释信息、回应信息

3. 听出弦外之音,悟出言外之意——做职场聪明人

练习:根据视频对话,列出你能听到的事实/感受/需要/动机

二、向上沟通的三步法

一步法:主动沟通,定期对话

二步法:从对方真正关心的角度切入

三步法:公开支持,私下建议

三、向下沟通的四种方式

方式一:理清目标

方式二:反映真相

方式三:心态迁善

方式四:行动计划

四、向下沟通的三大情境

情境一:指派任务——设定权限、确定时限、确认理解、资源需求

情境二:表扬下属——及时、具体、真诚

情境三:批评下属——谈事实,不谈感受

五、平行沟通的障碍与重点

导入:组织内横向沟通的重要性

案例:曾国藩为官的上下半场

1. 平行沟通的禁区——公开指责、和我无关

2. 寻求支持——讲好话、讲重要、讲困难

互动:猜扑克——引导式沟通

案例:禅师不同面目对待上、中、下三等人

案例:海尔、顾雏军面对郎咸平炮轰的不同应对跨部门沟通的障碍

讨论:跨部门沟通中有哪些障碍

练习:制定跨部门沟通计划表

六、沟通规则

1. 沟通需要满足的五个层次需求

1)生理需求

2)安全需求

3)社交需求

4)尊重需求

5)实现需求

2. 满足对方尚未满足的需求

沟通工具:JOHARI沟通之窗/经典沟通三角模型

第四讲:职场常用公文写作——从平庸到非凡

一、通知的写作

讨论:如何写好通知?

1. 常用通知的类型

1)批转、转发性通知

2)指示性通知

3)事务性通知

4)会议通知

5)任免通知

2. 通知的写作注意事项

1)补课上行

2)事项明确具体

案例分享:某单位的通知/常见通知标题错误

练习:通知标题拟写练习

案例:某单位的通知常见通知标题错误

练习:通知标题拟写练习

二、请示的写作

1. 请示的特点和格式规范

对比分析:请示与报告的区别

2. 请示注意事项

1)一事一请

2)要有倾向性建议

3)应用场景

案例:常见的错误请示存在的问题

练习:根据所给材料改写一份请示

三、电子邮件的写作规范

1. 电子邮件的写作原则——5C原则

2. 电子邮件的标题和正文——主题和内容

3. 电子邮件礼仪及管理——成为职场沟通高手

四、计划类文书技巧

1. 计划的形式

2. 计划的内容(任务、目标、方法、措施、进度、步骤)

案例:计划范文

练习:列出本部门月度工作计划

五、工作总结写作规范

1. 总结的三大特点——客观性、说理性、独特性

2. 工作总结的三大构成——标题、正文、落款

3. 标题的写法——单标题、双标题

案例:总结范文

练习:撰写工作总结提纲

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