课程背景：

企业里的各个团队是企业获得持续发展的基本单元，一家企业是否能不断地取得成就，并赚取利润，跟企业中各团队的执行力紧密相关，而提升团队执行力，就需要管理者具备高超的沟通能力。但企业中各团队的管理者，往往因为缺乏沟通技巧和管理能力而面临各种困惑：

刚升职做经理，怎样带好自己的团队呢？

已经做了几年经理，但是团队的绩效为什么一直不理想呢？

发现有的团队成员绩效低下，该怎么帮助他改进呢？

团队成员各色各样，我该怎么跟他们沟通呢？

团队成员分布在不同的地域，要怎样提升团队的凝聚力呢？

有哪些好方法可以提升团队的执行力呢？

……

为了有效地解决这些问题，就需要管理者全面提升自己的沟通能力，系统地学习凝聚团队的科学方法，掌握团队的组织建设、团队成员辅导以及执行力提升的方法和技巧，从而提升团队的战斗能力、带领团队不断地取得傲人的业绩。

课程收益：

● 学习沟通的科学方法，理解团队沟通的终极目标

● 掌握团队发展的基本规律，善于处理跟上级领导的有效沟通

● 具备应对跨部门沟通的能力，学会运用团队辅导的实操工具

● 掌握提升团队执行力的落地方法

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中高层团队管理人员、新晋管理者及储备干部

课程方式：案例研讨 小组演练 情境模拟 游戏启示

课程特色：课前调研及个性化设计 课中系统知识及实操演练 课后行动改变指导

课程大纲

课程导入：华为公司某业务部门升职沟通会的案例分享

第一讲：团队沟通——管理者领导团队的必备能力

桶队模型：充分理解并尊重团队的自组织能力

一、团队要义

——TEAM，团队分工协作才能成就更大

二、高效团队的特点：团队VS人群

特点1：共享使命和价值观

特点2：完成任务和解决问题

特点3：有活力和凝聚力

特点4：符合个人需求和兴趣

三、沟通的四层目标

目标1：被听到

目标2：被理解

目标3：被接受

目标4：愿改变

四、高效沟通的三大要素

要素一：双向沟通

要素二：关注结果

要素三：建立关系

五、沟通的四种模式

模式1：委屈讨好型

模式2：控制强势型

模式3：忽视无助型

模式4：尊重合作型

六、跨地域团队的沟通方式

1. 建立团队沟通的惯例

2. 关注团队成员的归属感

3. 强化团队成员的价值感

4. 设计团队独有的仪式（迎新/生日会/庆功会等）

小组练习：自我认知沟通风格，并适应对方的沟通风格

第二讲：向上沟通——跟上司成为命运共同体

课堂讨论：上司对我们的职业发展到底有多重要？

一、了解上司：把上司当做客户看待

1. 破除三种错误意识

1）领导永远是对的

2）提不同意见就是反对领导

3）下属就应该安守自己份内的工作

讨论：对领导好就是拍马屁吗？

2. 建立三个正确认知

1）领导也是普通人

2）发现并学习领导的优势

3）思考自己可以为领导创造什么价值

3. 从三个角度方用心了解上司

——性格、爱好、成功经历

讨论：从上司的角度考虑：上司的成功，需要我做什么？

二、理解上司：理解他看下属的角度--关注价值创造

1. 优秀下属：服从第一

2. 影响服从的因素分析

3. 优秀上司的素质技能模型：完成工作指标最关键

4. 避免职场恶习：越级奉迎

三、业务沟通：日常工作用心配合上司

1. 赢得上司信任的三大法宝

1）完成业绩指标是基本要求

2）带好自己的团队是为领导分忧

3）关键时刻发挥关键价值是超越预期

2. 站在上司的角度思考：工作汇报的正确方法

1）一定要有汇报内容简述

2）关键要点排在前面

3）汇报目的必须明确

3. 代表下属去争取支持：只是提出自己的合理建议

4. 沟通坏消息的智慧三要素

要素一：及时汇报

要素二：主动汇报

要素三：巧妙汇报

四、特殊沟通：正面看待上司的批评与表扬

1. 心态决定成败：充分理解事情的两面性（万物皆有裂缝）

第一面：胜不骄：理性接纳上司的赞扬

第二面：败不馁：找到改进的方法并给出反馈

2. 不卑不亢——建立“操之在我”的反应模式

3. 关注圈与影响圈——关注自己能解决的职责范围

4. 辅佐上司的黄金法则——上司是客户

案例分享：公司动荡中如何平静应对

第三讲：跨部门沟通——真诚对待同僚

一、正确态度：优秀的同僚是你成长的机会

分析：平庸的团队VS卓越的团队：是否相互成就？

1. 接纳不同性格的同僚（四种同僚分析）

第一种：老子天下第一，以自我为中心

第二种：以同僚为有限资源的竞争者

第三种：亦敌亦友的有限合作者

第四种：视同僚为组织发展的同路人

2. 对自己的好处：包容才能赢得合作

3. 新经理获得角色认同需要一个过程

二、真诚相待：与同僚合作的核心基础

1. 处理同僚关系的两大关键

关键一：换位思考

关键二：尊重对方

2. 树立服务意识——同僚是内部客户

3. 知其雄而守其雌：委功于人（朋友遍地）VS委过于人（四处树敌）

4. 甘心勇挑重担：千里马是赛出来的

三、冲突中的沟通：和而不同，斗而不破

1. 把握工作主动——学会聪明地说“不”

2. 处理好同僚关系的三大方式

方式一：职责内——当仁不让

方式二：职责外——热情支持

方式三：职责交叉——有礼有节

3. 处理同僚冲突的五大方式

方式一：逃避

方式二：妥协

方式三：对抗

方式四：和解

方式五：合作；

4. 紧守冲突底线——懂得何时“亮剑”

5. 超越同僚竞合——此心光明，夫复何求

案例分享：伟人之间的智慧协作

第四讲：团队建设——增强团队的凝聚力

案例分享：华为公司民主生活会的价值

一、团队发展的五大阶段：塔克曼“团队生命周期理论”

第一阶段：组建期

第二阶段：激荡期

第三阶段：规范期

第四阶段：执行期

第五阶段：解散期

二、掌握团队不同阶段的工作重点

三、带领团队不断达成目标：打造卓越团队

工具：卓越团队的运作模型（GRPI）

1. 提升团队凝聚力：在实战中凝聚团队

1）细化目标为各个子目标

2）设定完成目标的阶段性节点

3）带领团队及时总结阶段性成果及改进点

4）目标达成的团队庆祝

2. 跨地域团队的凝聚力打造

1）子目标拆解得更细致

2）沟通的频次更高

3）进展反馈更加注重时效性

4）更重鼓励轻批评

5）设计多样化的奖励/沟通仪式（内部吐槽大会）

四、辅导团队的实操工具/模型

1. 员工的业绩模型

2. 辅导角色矩阵

小组练习：团队辅导

第五讲：高效执行——带领团队持续取得成就

导入：赢在人才闭环系统——为什么从华为离职的人才那么受欢迎？

一、赢在系统：卓越管理者的成功秘诀

案例分享：英国自行车队的成功故事

二、行为改变：你也可以成为卓越管理者

1. 行为改变的三层结构

结构一：由外至内结果的变化

结构二：流程的变化

结构三：身份的变化

2. 方法：自恋定律

3. 难点（形成好习惯）：难以度过潜能积蓄期

4. 人才闭环系统

1）优点：在一个形成闭环的体系内，个体很容易同质化

2）本质：有整套体系支持员工建立优良的职业习惯

案例分享：华为公司的“圈子”文化

三、科学方法：职业习惯建立四大定律

定律一：让职业行动的提示显而易见

定律二：让职业行动的结果有吸引力

定律三：让团队行动的开始简便易行

定律四：让职业行动的奖励令人愉悦

小组练习：设计个人职业习惯建立的可执行计划

课程总结