课程大纲/要点：

第一部分  礼仪概述与传统礼仪

第二部分  职场形象与举止仪态

第三部分  商务会面

第四部分  商务接待与拜访

第五部分  中餐礼仪（可增加西餐礼仪）

【具体根据企业需求作调整】

第一部分 礼仪概述与传统礼仪

一、礼仪概述

 1、学习商务礼仪的好处与意义

 2、礼仪的核心内涵与君子修养

礼仪四要素

礼仪的基本定义

礼仪的作用

礼仪的核心内涵

礼仪的三个层次

二、传统礼仪

1、传统礼仪内容

礼的起源与内涵

古代国家五礼划分

礼与中国人文精神

第二部分 职场形象与举止仪态

一、职场魅力形象

 1、成功人生 赢在形象

定位自己，建立身份形象

得体形象，赢得成功人生

成功形象，为你事业代言

 2、魅力形象 脱颖而出

形象与环境需求理论

形象与行业的奥秘关系

形象场合 TPORM 原则

穿出职业魅力的关键词

 3、良好细节 打动人心

仪容美化，形象优化

面部修饰，干净利落

细节到位，体现自尊

 4、职业着装 增加自信

男士服装、皮鞋、手表、公文包、领带的选择与搭配

女士着装细节与首饰搭配

男士领带与女士丝巾【专场沙龙】

二、表情礼仪——微笑与眼神的传情达意（0.5H）

1、举止的重要性

 2、微笑礼仪

微笑的作用

微笑的要素

三度微笑

3、眼神礼仪

视线接触的要求

眼神的练习

三、静态举止——站姿与坐姿训练

  1、站姿礼仪

挺拔站姿要求

女士站姿

男士站姿

不良站姿

  2、坐姿礼仪

五步入座法

女士坐姿

男士坐姿

四、动态举止——走姿、蹲姿、鞠躬、手势训练

  1、走姿

职场走姿三要素

走姿具体要求

  2、蹲姿

  3、鞠躬

鞠躬的要求

鞠躬的度数

  4、手势礼仪

基本要求

职场常见手势

如何递送资料

第三部分 商务会面礼仪

一、第一印象——称呼与问候礼仪

1、称呼礼仪

称呼的原则

称呼的方式

称呼的禁忌

 2、问候礼仪

商务常用问候礼仪

问候的次序

二、了解之初——距离的奥秘与介绍礼仪

  1、距离的奥秘

  2、介绍礼仪

自我介绍

第三方介绍

集体介绍的顺序

三、落落大方——握手与名片礼仪

1、握手礼仪

握手的时机

握手的方式

握手的禁忌

伸手的次序

  2、名片礼仪

递送名片

接收名片

名片递送的顺序

外行的表现

如何妥善收藏名片

四、进退有度——引导与行进中的位次

   1、行进中的引导

2、电梯引导

3、上下楼引导

4、进出房门引导

5、引导客户的动作要点

第四部分 商务接待与拜访礼仪

一、掌握规则——商务接待的要素与流程

  1、掌握规则

  2、高端商务接待核心要素

  3、商务接待流程

二、热情有礼——迎接宾客的细节与方法

1、事前准备

2、迎接宾客

  3、轿车坐次

专职司机接

主人接

 4、迎接方式

主方列队欢迎的两种方式

主方进入会谈厅等候的迎接方式

三、张驰有度——位次礼仪的原则与应用

 1、位次原则

 2、会见礼仪

 3、会谈位次

 4、签字仪式

 5、会议位次礼仪

大型会议

小型会议

国企会议（政务礼仪）

四、接待有仪：奉茶与送别客户

 1、商务奉茶

选茶与奉茶流程

递送茶水的顺序与时机

动作与注意事项

2、寒暄礼仪

选择恰当的时机

寒暄适当的内容

时间我适可而止

3、送别客户

加以挽留

起身在后

感谢来访

相送一程

五、为客有道：拜访中的礼仪

1、拜访流程（预约、准备、到达、告辞）

2、提前预约（约时间、约地点、约人物、约主题）

3、拜访前的准备（计划、内部、外部、形象）

4、拜访中的礼仪

遵守时间

衣帽整洁

四除去一放下

5、适时告辞（初次与熟悉）

第五部分 中餐礼仪

一、分门有别——宴请的类别与规格

1、宴请的规格

便宴

家宴

宴会

2、宴会座次安排原则

宴请的座次安排

宴请的桌次安排

3、点菜的技巧与禁忌

点菜时间

点菜人员

点菜原则

三优四忌

4、吃和吃相的讲究

餐前

餐中

餐后

5、酒文化与敬酒礼仪

倒酒的讲究和细节

敬酒的细节和要求

敬酒的轮次