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关键时刻 MOT
发布日期:2022-03-23
457
课程对象
企业全体员工
课程收益
老师介绍
徐启鹏
4D领导力培训讲师
常驻地址:石家庄 擅长领域:《完美计划与目标》(1天) 《品牌教练:从营销策略到终身客户》(1天) 《内心游戏:激发你的潜能》(2-8天) 《激活内在动力的八个重要问题》(1天) 《关键时刻 MOT》(1天) 《鼓舞人心的幸福》(1天) 《高效能时间管理教练》(1天) 《4D领导力:打造卓越团队》(3-4天) 详细介绍: 苏自来——教练管理培训专家 国际企业教练 体验式培训师(专注银行业) 某上市公司的咨询顾问 拥有8年的财富管理从业经验 深圳...
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课程名称
开课价格
(线上)“提升患者就医体验 用
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课程大纲
单元1:态度 VS 技能
1. 是什么决定领导力
2. 关键时刻起源
单元2:什么是关键时刻
1. 关键时刻评分表
2. 关键时刻的服务循环
3. 物性服务 vs 人性服务
单元3:服务管理的最新研究
1. 企业屹立不倒的秘诀
2. 外部服务vs内部服务
3. 员工幸福感vs工作绩效
4. 单袋人vs双袋人
5. 企业员工的分类
单元4:创造最佳内部服务——抚拍
1. 一个实验
2. 什么是抚拍
3. 抚拍的分类
4. 抚拍的进阶
5. 觉察日记
单元5:打造幸福团队——合拍
1. 我们能够控制的节奏
2. 主动合拍的魅力
3. 团队熔炼之达成共识
单元6:改变如何发生
1. 情商五要素
2. 六秒钟改变情商
3. EQ vs IQ
4. 人生关键时刻