课程大纲：

一、 办公室管理定位

主要讲授办公室管理工作在不同公司、不同阶段的定位与侧重点，以及办公室人员配置

二、办公室主要职能

主要讲授办公室管理工作的主要内容及其要点、难点、误区和应对方法

1、制度、流程管理

2、会议管理

3、办公秩序管理

4、协调工作

讨论：怎么有效处理冲突？

5、日常工作计划管理

讨论：年度工作计划管理程序

6、督察工作

7、文件、档案管理

讨论：保密工作怎么开展？

8、印信管理

9、对外联络及公关要点

讨论：怎么有效应对公关危机？

10、领导服务

11、信息管理与调研

12、文化建设

13、文书工作

测试：常见报告格式与写作要点

14、小行政（后勤服务）

讨论：怎么有效控制办公费用？

15、其他工作（法务、知识产权管理等）

三、办公室管理人员素养

主要讲授办公室管理人员必需的职业素养和意识，以及修炼、提升的方法

1、 办公室管理人员八大意识

2、 办公管理人员的沟通技能

3、办公室管理人员着装

4、办公行为礼仪规范

5、办公室管理人员情商修炼

6、办公室管理人员人际关系处理

7、”办公室政治”表现形式与应对

8、办公室管理人员职涯规划

四、技术发展对办公室管理的影响（选讲）