【课程大纲】  

一、是什么？认识流程及流程管理体系

1. 什么是流程？什么是“端到端”的流程型组织？

2. 流程与战略、组织、组织权责划分、绩效指标、绩效管理、制度、风险内控之间的关系？

3. 什么是流程的6要素？

4. 流程的类别与层级划分？

   案例：APQC对流程层级与类别划分；华为流程类别与层级划分

5. 流程的管理体系？

作业：本公司流程管理体系现状与问题？

二、为什么？流程型组织建设对企业的价值和意义

1、“企业管理的目标就是建立流程型组织”——任正非

2、 流程型组织建设对客户价值创造的意义

3、流程型组织建设对企业运营效率提升、绩效改善的的意义

4、流程型组织建设对“推到部门墙”、组织分工协作的意义

5、流程型组织建设对人才培养效率提升的意义

6、流程型组织建设对企业风险控制的意义

7、流程型组织建设对公司内部授权、激发员工动力方面的意义

作业：您认为流程管理体系建设对本公司的意义有哪些？

三、谁来做？流程型组织建设的角色与责任

1、流程管理组织体系

2、总经理及班子成员对流程管理体系的角色与责任

3、流程管理部门对流程优化建设的角色责任

4、各部门及员工流程优化的角色责任

5、流程优化的机制与流程

四、如何做？流程体系建设与优化

1、“端到端”流程体系的顶层设计

1.1 企业战略到价值链、流程组、流程、子流程到作业流程

1.2 流程分类、分层的理念、原则

案例：华为流程分层分类、流程关系、三大核心业务流程（IPD/LTC/ITR）

案例：某公司流程分层、分类与核心流程

作业：公司流程分层分类划分与核心流程明晰

2、业务流程设计与描述

2.1 流程的6要素

2.2 流程设计原则

2.3 价值链、流程组、子流程、作业流程设计方法

2.4 流程客户、责任明确与流程指标设计

2.5 流程风险识别与流程风险控制

2.6 流程描述模板-流程图与流程说明书

案例：战略规划到战略执行（DSTE）流程组、子流程、作业流程及说明

作业： （1）画出公司价值链、流程组关系图

（2）明确流程客户、流程责任、流程指标、风险及控制策略

（3）画出子流程流程图

（4）描述流程，书写流程说明书

3、流程分析与优化方法

3.1 流程优化组织与机制建立

3.2 流程现状描述

3.3 流程绩效分析—客户价值、流程效率、流程过程与影响因素

3.4 流程优化——完善、清除、简化、整合、均衡、自动化

练习：（1）描述流程现状

（2）流程绩效分析

（3）流程优化与评估