课程大纲

游戏导入：缺失的图片

1. 分析执行力存在的问题

1）管理因素：目标不具体、标准不明确、流程不清晰、方法不可行、协同不一致

2）个体因素：缺乏沟通、过于主观、流于形式……

第一讲：什么是执行力

寓言一则：富和尚与穷和尚

1. 战略与组织：组织的发展得益于战略的牵引

2. 执行与战略：战略的贯彻得益于成员的执行

3. 执行力的定义

第二讲：执行力现状与存在问题

一、企业内部执行力状况分析

1. 25％的正在制造投诉、引起纠纷（破坏性的做）

2. 10％的人正在等待任务（被动的做）

3. 20％的人按着自己的主观想法（不理性的做）

4. 40％的人正在按照低标准交付（想做，而不会正确有效地做）

5. 15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高（做不好，做事不到位）

二、个体执行力缺失的表现

1. 有目标、无确认（不主动向上确认）

2. 有要求、无标准（不能细化为标准）

3. 有标准、不到位（不能严格落实到位）

4. 有空间、不改进（面对问题视而不见）

5. 有借口、不反省（不能从自身反省改进）

三、个体执行力缺失的三大原因

1. 只看到眼前利益（自私自我）

案例：王永庆买米

2. 只遵循自我逻辑（自以为是）

案例：诸葛亮斩马谡

3. 自困于眼前状况（自我设限）

案例：超级销售员（把斧头卖给总统）

第三讲：执行提升——夯实态度的5大意识

意识一：服从

1. 个人服从组织

2. 下级服从上级

3. 服从制度规定

意识二：注重结果

1. 结果三要素：时间限制、价值、可衡量

2. 结果的不当看法：1）态度不等于结果2）职责不等于结果3）任务不等于结果

意识三：承担责任

1. 承担责任等于拥抱机会

案例：唐骏的故事/一本设备操作说明书翻译的影响

2. 承担责任等于拓展能力

案例：董明珠

意识三：关注客户

1. 换位思考，关注需求

2. 留意细节，及时响应

3. 超出期望，感动顾客

意识四：做出行动

1. 执行前：决心第一，成败第二

2. 执行中：行动第一，完美第二

3. 执行后：结果第一，理由第二

第四讲：执行到位——贯彻行动的6大方法

方法一：命令意图——沟通确认到位

1. 向上沟通：目的、目标确认

2. 命令确认的5W2H法

方法二：全面思考——策略态度到位

1. 科学方法的六步骤

案例：科学方法与餐具回收

2. 概念、理念、观念全清楚

方法三：明确标准——责任落实到位

1. 责任落实不马虎

2. 责任落实不拖延

3. 责任落实不推诿

方法四：过程报告——状况反馈到位

1. 正确反馈5步法：说明状况→呈现方案→分析利弊→提出建议→等待决策

2. 有效报告4注意：报告时机、熟悉文件、明确报告目的、选取重点内容

方法五：问题异常——追踪解决到位

1. 问题的三种形态及解决策略

2. 解决问题常用的三种方法

案例：保护杰佛逊纪念堂

方法六：事后总结——持续优化到位

1. 经验共享

2. 标准优化

执行力总结：

执行力是一种思维，服从第一，客户至上，创造价值的工作思维；

执行力是一种精神，迎难而上，不讲借口，追求极致的工作精神；

执行力是一种态度，遵章守纪，积极主动，勇于负责的职业态度；

执行力是一种习惯，立即行动，快速响应，交付成果的优良习惯。