【课程背景】

谁都知道沟通的重要性，在职场沟通中往往遇到这些尴尬：

Ø 我怎么和他说，他都不明白；

Ø 他说了半天，我都不知道他要说什么；

Ø 我和他说的很清楚了，但是他还是做错了；

、、、、、、

一个职业人士成功的因素75%靠沟通技巧，25%靠工作能力，沟通技巧不是天生具备的，而是需要后天培养的，随着沟通时代的来临，学习沟通技巧能够让每一个人，每一个管理者更具有影响力，能够把自己的理论知识和管理方法更顺利的实施。

【课程收益】

通过本课程的学习，可以获得以下能力的提升：

l 掌握沟通的重要性

l 掌握沟通的三种方式

l 通过沙盘了解沟通的技巧

l 了解沟通的注意事项

l 掌握沟通的三要素

l 学会向上、向下、平行沟通

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】骨干员工、基层管理者、中层管理者

【课程方式】小组讨论、案例研讨、沙盘模拟、小组PK、视频案例等

【课程大纲】

一、为什么要沟通

1、沟通的定义

案例：父亲与孩子的对话

2、为什么学习沟通

故事：苏秦抗秦

3、 沟通的重要性

4、沟通三要素

案例：一个保险销售员的烦恼

二、 沟通的三种方式

1、语言的沟通

活动：小组PK《你说我猜》

2、肢体语言的沟通

活动：小组PK《你做我猜》

3、沟通的双向性

案例：秀才买柴给我们的启示

三、沟通沙盘模拟——闭门造桥

任务：每组利用老师所给的材料造一座桥，A/B两组各做桥的一半。

评比：对称性、称重性、美观性。

讨论：各小组讨论过程中的优点和不足。

总结：各小组总结发言，在工作中怎样合理运用。

1、我说清楚了吗？

案例：地铁对话

2、我听清楚了吗？

案例：笔记本的故事

3、说给自己听，还是说给对方听

案例：老公加油！

4、 沟通漏斗

案例：日企的5次沟通

5、沟通三步走

视频：教授上课

6、倾听的五个层次

案例：三个小金人的故事

四、沟通注意事项

1、距离

2、眼神

3、表情

五、沟通从“心”开始

1、捭阖第一

案例：李世民与魏征

2、口乃心之门户

案例：张副总的烦恼

六、有效沟通三要点

1、技巧

案例：买激光笔的启示

2、态度

案例：马关条约给我们思考

3、背景

案例：中国的酒文化

七、沟通中管理者必备的能力

1、做事之道

l 角色就是人格

l 与时消息

l 与时偕行

l 与时俱进

案例：颜回的故事

2、管理之道

l 心有多大舞台就有多大

l 思想有多远我们才能走多远

案例：董事长招聘助理的故事

3、用人之道

l 用人之长必要容人之短

案例：乾隆与和珅

4、情绪管理

l 放下才能承担，空才能有

案例：小和尚的不解

5、向下沟通

l 把注意力放在结果上而不是情绪上

案例：李云龙与柱子的对话

6、平级沟通

l 赞美心、同理心，赞美是人际沟通中最好的润滑剂

案例：李云龙与赵刚的对话

视频案例：《亮剑》节选