第一篇

l 管理的基本原理

“什么叫管理；”“兵”与“将”的角色分别；*PODC 原理分析；*不太管理层面的工作重点；*MINTZBERG管理角色理论；*管理者的角色典范

l 管理者的价值取向及对下属的影响力

*“金表风波”的启示

* 管理方格论

* 管理者对下属的影响力

l 克服下属的惰性――激励下属

*动机理论

*激励的基本原理

*激励元素的现场调查

*马斯洛理论与XY理论

*激励的方式与技巧

*如何表现关心

第二篇

l 沟通技巧

*沟通的定义

*沟通的模式

*沟通的障碍与困难

*有效的沟通的基本原则

*表达技巧

*如何有效聆听

*公司的内部沟通

l 教练技巧

*教练的三项式功能

*训练的基本方法和手段

*如何有效辅导

*劝导的基本技巧

*如何执行纪律

*如何应对团队中的“特权分子”

*角色演练：如何执行纪律

第三篇

l 如何建立领导者的知名力

*领导与管理的分别

*小组讨论：优秀领导的特质

*领导力的来源

*辩论：知名力的组成及比重

*如何建立领导者的知名力

*录像分析：知名力的组成及比重

*有效团队的组成部分

*情景领导理论

l 大型活动项目：任务招标

第四篇

l 有效授权――让自己解放出来

*授权的定义

*授权的原则

*授权的步骤

*授权后的跟进

*授权的潜在问题

l 解决难题的方法

*什么叫问题；*解决难题的九个步骤

* 头脑风暴法；*优先分析法

l 让你的汇报表现你的能力

l “拍马屁的艺术”――如何赢得上司的信任

l 管理技巧训练跟进评估

“管理技巧”行动表